Bertelsmann SE & Co. KGaA er et globalt medie- og utdanningsselskap med røtter i bokutgivelse og en bred portefølje av virksomheter innen underholdning, forlagsvirksomhet, musikk, tjenester, markedsføring og utdanning. Selskapets operative selskaper omfatter RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services og Bertelsmann Education Group, noe som skaper karrieremuligheter på tvers av ulike team og markeder over hele verden. Selskapet legger vekt på inkludering, personlig initiativ, kreativitet og ulike perspektiver på arbeidsplassen.
Senior medarbeider innen støtte til forretningsprosesser
Støtt Penguin Random Houses publiseringssystemer og brukere ved å løse problemer, forbedre prosesser og bidra med testing, opplæring og implementering.
Beskrivelse
- Gi støtte til forretningsapplikasjoner og prosesser.
- Hjelp til med å administrere supportarbeidet og håndtere tilbakevendende oppgaver.
- Svar raskt på brukernes daglige spørsmål og problemer, og bygg gode relasjoner til interessenter.
- Samarbeid med brukere og IT for å feilsøke systemproblemer, vurdere prioriteten deres og eskalere ved behov.
- Følg med på avdelingens innboks, og send saker raskt videre til riktig teammedlem.
- Identifiser trender i brukernes problemer, og anbefal forbedringer av systemer og prosesser.
- Dokumenter problemer og prosedyrer, utvikle kunnskapsressurser og dele beste praksis.
- Når du kjenner systemene godt, lærer du opp brukerne i de viktigste applikasjonene.
- Håndter tilbakevendende administrativt og operativt arbeid som støtter avdelingens systemer og prosesser.
- Bidra til testing av applikasjoner, implementeringsarbeid og avdelingsprosjekter.
Krav
- Minst to års erfaring med kundeservice; erfaring fra forlagsbransjen er en fordel.
- Gode kommunikasjons- og tidsstyringsevner samt sterke ferdigheter innen kundeservice.
- Evne til å prioritere en stor arbeidsmengde.
- Detaljorientert og samtidig i stand til å se helheten.
- Analytisk og datadrevet.
- Rask til å lære nye systemer.
- Mellomnivå i Excel.
- Fleksibel og villig og i stand til å ta på deg varierte ansvarsområder.
- Send inn CV og søknadsbrev for å bli vurdert.
Fordeler
- Årlig overskuddsbonus eller bonus avhengig av selskapets resultater.
- Helseforsikring og forsikring for reseptbelagte legemidler.
- Tannforsikring.
- Synsforsikring.
- Fleksible utgiftskontoer for helsetjenester og omsorg for pårørende.
- Helsekonto for sparing.
- 401(k)-ordninger med innskudd før skatt og Roth-innskudd.
- Forsikring ved kortvarig og langvarig uførhet.
- Livs- og AD&D-forsikring.
- Pendlerytelser.
- Program for nedbetaling av studielån.
- Utdanningsstøtte.
- Sjenerøs betalt fri.