Bertelsmann SE & Co. KGaA is een wereldwijd actief media- en onderwijsbedrijf met wortels in de boekuitgeverij en een breed portfolio van activiteiten op het gebied van entertainment, uitgeverij, muziek, dienstverlening, marketing en onderwijs. Tot de operationele bedrijven behoren RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services en Bertelsmann Education Group. Hierdoor ontstaan wereldwijd carrièremogelijkheden binnen uiteenlopende teams en markten. Het bedrijf hecht op de werkvloer waarde aan inclusie, eigen initiatief, creativiteit en verschillende perspectieven.
Senior medewerker ondersteuning bedrijfsprocessen
Ondersteun de publicatiesystemen en gebruikers van Penguin Random House door problemen op te lossen, processen te verbeteren en te helpen met testen, trainingen en implementaties.
Beschrijving
- Bied ondersteuning voor bedrijfsapplicaties en -processen.
- Help de supportactiviteiten te beheren en voer terugkerende taken uit.
- Reageer snel op dagelijkse vragen en problemen van gebruikers en bouw positieve relaties met betrokkenen op.
- Werk samen met gebruikers en IT om systeemproblemen op te lossen, de prioriteit ervan te bepalen en ze zo nodig door te zetten.
- Houd de afdelingsmailbox in de gaten en stuur vragen en problemen snel door naar het juiste teamlid.
- Signaleer trends in gebruikersproblemen en stel verbeteringen aan systemen en processen voor.
- Leg problemen en procedures vast, ontwikkel kennisbronnen en deel best practices.
- Train gebruikers in de belangrijkste applicaties zodra je de systemen goed kent.
- Voer terugkerende administratieve en operationele werkzaamheden uit ter ondersteuning van de systemen en processen van de afdeling.
- Draag bij aan applicatietests, implementatiewerkzaamheden en afdelingsprojecten.
Vereisten
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice; ervaring in de uitgeverij is een pré.
- Sterke communicatieve vaardigheden, goed tijdmanagement en klantgerichtheid.
- In staat om een grote hoeveelheid werk te prioriteren.
- Oog voor detail en in staat om het grotere geheel in beeld te houden.
- Analytisch en datagericht.
- Leert snel met nieuwe systemen werken.
- Gemiddelde vaardigheid in Excel.
- Flexibel en bereid en in staat om uiteenlopende verantwoordelijkheden op zich te nemen.
- Stuur een cv en motivatiebrief mee ter beoordeling.
Voordelen
- Jaarlijkse winstdeling of bonus, afhankelijk van de bedrijfsresultaten.
- Zorgverzekering en dekking voor geneesmiddelen op recept.
- Tandartsverzekering.
- Oogzorgverzekering.
- Flexibele bestedingsrekeningen voor zorgkosten en kosten voor afhankelijke gezinsleden.
- Spaarrekening voor zorgkosten.
- 401(k)-pensioenregelingen met bijdragen vóór belasting en Roth-bijdragen.
- Kort- en langdurige arbeidsongeschiktheidsverzekering.
- Levensverzekering en verzekering bij overlijden door een ongeval en verminking (AD&D).
- Reisvergoeding voor woon-werkverkeer.
- Programma voor terugbetaling van studieleningen.
- Vergoeding voor opleiding.
- Ruimhartige hoeveelheid betaald verlof.