
Bertelsmann SE & Co. KGaA היא חברת מדיה וחינוך גלובלית, ששורשיה בהוצאה לאור של ספרים ושמחזיקה בפורטפוליו רחב של עסקים בתחומי הבידור, ההוצאה לאור, המוזיקה, השירותים, השיווק והחינוך. החברות התפעוליות שלה כוללות את RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services ו-Bertelsmann Education Group, ויוצרות הזדמנויות קריירה בצוותים ובשווקים מגוונים ברחבי העולם. החברה מדגישה הכלה, יוזמה אישית, יצירתיות ומגוון נקודות מבט במקום העבודה.
עמית/ת בכיר/ה לתמיכה בתהליכים עסקיים
תמיכה במערכות ההוצאה לאור של פינגווין רנדום האוס ובמשתמשיהן באמצעות פתרון תקלות ושיפור תהליכים, וכן סיוע בבדיקות, בהדרכה ובהטמעה.
תיאור
- מתן תמיכה ביישומים ובתהליכים עסקיים.
- סיוע בניהול פעילות התמיכה ובביצוע משימות שוטפות.
- מענה מהיר לשאלות ולבעיות היומיומיות של המשתמשים, תוך בניית קשרים חיוביים עם בעלי עניין.
- עבודה עם משתמשים ועם צוות ה־IT כדי לאתר בעיות מערכת, לקבוע את רמת הדחיפות שלהן ולהסלים אותן במידת הצורך.
- מעקב אחר תיבת הדואר הנכנס של המחלקה וניתוב מהיר של בעיות לחבר הצוות המתאים.
- זיהוי מגמות בבעיות של משתמשים והמלצה על שיפורים במערכות ובתהליכים.
- תיעוד בעיות ונהלים, פיתוח חומרי ידע ושיתוף שיטות עבודה מומלצות.
- לאחר היכרות מעמיקה עם המערכות, הדרכת משתמשים ביישומי הליבה.
- ביצוע עבודה אדמיניסטרטיבית ותפעולית שוטפת התומכת במערכות ובתהליכי המחלקה.
- סיוע בבדיקות יישומים, בעבודת ההטמעה ובפרויקטים מחלקתיים.
דרישות
- ניסיון של שנתיים לפחות בשירות לקוחות; ניסיון בהוצאה לאור הוא יתרון.
- כישורי תקשורת, ניהול זמן ושירות לקוחות מצוינים.
- יכולת לתעדף היקף גדול של עבודה.
- תשומת לב לפרטים לצד יכולת לראות את התמונה הרחבה.
- חשיבה אנליטית וגישה מבוססת נתונים.
- יכולת ללמוד מערכות חדשות במהירות.
- שליטה ברמה בינונית באקסל.
- גמישות ונכונות ויכולת לקבל על עצמך תחומי אחריות מגוונים.
- יש להגיש קורות חיים ומכתב מקדים לצורך בחינת המועמדות.
הטבות
- מענק שנתי מהרווחים או בונוס, בהתאם לתוצאות החברה.
- ביטוח רפואי וביטוח לתרופות מרשם.
- ביטוח שיניים.
- ביטוח ראייה.
- חשבונות הוצאות גמישים לבריאות ולטיפול בבני משפחה תלויים.
- חשבון חיסכון בריאותי.
- תוכניות 401(k) לפני מס ותוכניות רות'.
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח קצר ולטווח ארוך.
- ביטוח חיים וביטוח מוות מתאונה ואובדן איברים.
- הטבות נסיעה לעבודה.
- תוכנית להחזר הלוואות סטודנטים.
- סיוע במימון לימודים.
- חופשה בתשלום בהיקף נדיב.