Bertelsmann SE & Co. KGaA è un’azienda globale nei settori dei media e dell’istruzione, con radici nell’editoria libraria e un ampio portafoglio di attività che comprende intrattenimento, editoria, musica, servizi, marketing e istruzione. Le sue società operative includono RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services e Bertelsmann Education Group, creando opportunità professionali in team e mercati diversi in tutto il mondo. L’azienda promuove l’inclusione, l’iniziativa personale, la creatività e la varietà di prospettive sul posto di lavoro.
Addetto senior al supporto dei processi aziendali
Fornisce supporto ai sistemi editoriali e ai loro utenti presso Penguin Random House, risolvendo problemi, migliorando i processi e contribuendo a test, formazione e implementazione.
Descrizione
- Fornire supporto per le applicazioni e i processi aziendali.
- Collaborare alla gestione delle attività di supporto e svolgere compiti ricorrenti.
- Rispondere tempestivamente alle domande e ai problemi quotidiani degli utenti, costruendo rapporti positivi con le parti interessate.
- Collaborare con gli utenti e il reparto IT per risolvere i problemi dei sistemi, valutarne la priorità e segnalarli ai livelli superiori quando necessario.
- Monitorare la casella di posta del dipartimento e inoltrare tempestivamente i problemi al membro del team appropriato.
- Individuare le tendenze nei problemi degli utenti e proporre miglioramenti ai sistemi e ai processi.
- Registrare problemi e procedure, sviluppare risorse informative e condividere le migliori pratiche.
- Una volta acquisita familiarità con i sistemi, formare gli utenti sulle applicazioni principali.
- Svolgere attività amministrative e operative ricorrenti a supporto dei sistemi e dei processi del dipartimento.
- Contribuire ai test delle applicazioni, alle attività di implementazione e ai progetti del dipartimento.
Requisiti
- Almeno 2 anni di esperienza nel servizio clienti; l’esperienza nell’editoria costituisce un vantaggio.
- Ottime capacità comunicative, di gestione del tempo e di assistenza clienti.
- Capacità di stabilire le priorità in presenza di un elevato volume di lavoro.
- Attenzione ai dettagli e capacità di mantenere una visione d’insieme.
- Approccio analitico e orientato ai dati.
- Rapidità nell’apprendere l’uso di nuovi sistemi.
- Conoscenza intermedia di Excel.
- Flessibilità e disponibilità e capacità di assumere responsabilità diverse.
- Inviare un curriculum e una lettera di presentazione per essere valutati.
Benefit
- Premio annuale di partecipazione agli utili o bonus, in base ai risultati aziendali.
- Assicurazione medica e copertura dei farmaci su prescrizione.
- Assicurazione odontoiatrica.
- Assicurazione oculistica.
- Conti di spesa flessibili per l’assistenza sanitaria e le persone a carico.
- Conto di risparmio sanitario.
- Piani 401(k) con opzioni al lordo delle imposte e Roth.
- Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine.
- Assicurazione sulla vita e contro morte accidentale e perdita di arti (AD&D).
- Agevolazioni per i trasporti pendolari.
- Programma di rimborso dei prestiti studenteschi.
- Contributo alle spese di istruzione.
- Generosa quantità di ferie retribuite.