Toast
Toast
Toast desarrolla software y hardware integrados para la industria de la restauración y las bebidas. Su plataforma reúne tecnología de punto de venta, procesamiento de pagos, pedidos en línea, gestión de nóminas y herramientas operativas para ayudar a los restaurantes a gestionar el trabajo diario desde un solo sistema. Toast presta servicio a una amplia variedad de negocios, incluidos restaurantes de servicio rápido y servicio completo, establecimientos fast casual, restaurantes de alta cocina, cafeterías y food trucks, y también publica análisis del sector y recursos educativos para operadores de restaurantes.

Ingeniero/a de software sénior, experiencia de atención

Desarrolla la plataforma de agentes de atención de Toast para dar soporte a restaurantes, conectando las herramientas del centro de contacto con los sistemas backend. Mejora la rapidez y la fiabilidad de la resolución de consultas.

Descripción

  • Lidera las herramientas para agentes de atención desde el diseño hasta su puesta en producción.
  • Diseña y desarrolla servicios y aplicaciones de Toast que conectan plataformas de centros de contacto con sistemas backend.
  • Proporciona a los equipos de soporte acceso en tiempo real a la información de clientes, cuentas, dispositivos y casos.
  • Garantiza que las herramientas esenciales para los agentes sean fiables y tengan un buen rendimiento en un entorno de soporte siempre activo y con un gran volumen de operaciones.
  • Colabora con los equipos de Gestión de Producto, Atención, QA e Ingeniería de Software para definir la hoja de ruta y los requisitos.
  • Convierte las necesidades operativas en soluciones que mejoran la rapidez y la eficiencia de la resolución.
  • Equilibra las capacidades de los proveedores, la complejidad de las integraciones, la fiabilidad y la velocidad de entrega al tomar decisiones técnicas.
  • Orienta el diseño técnico y la arquitectura a medida que la plataforma de herramientas de atención evoluciona y crece.
  • Guía a otros ingenieros mediante revisiones de código, programación en pareja y asesoramiento técnico.
  • Usa herramientas de IA para mejorar los flujos de desarrollo, la velocidad, la innovación y la productividad.

Requisitos

  • Cuenta con al menos ocho años de experiencia en ingeniería de software.
  • Tiene una sólida trayectoria desarrollando y operando sistemas en producción con Java, Kotlin u otro lenguaje orientado a objetos.
  • Tiene experiencia en el diseño y la implementación de integraciones nativas de AWS, incluido el acceso de Lambda a servicios backend.
  • Tiene experiencia con arquitecturas basadas en eventos que utilizan servicios como EventBridge o Kinesis.
  • Define la dirección técnica de sistemas complejos y lidera el trabajo desde la arquitectura y el diseño hasta el lanzamiento, la operación y la iteración.
  • Demuestra liderazgo técnico con equipos de ingeniería, producto y operaciones, así como con partes interesadas del negocio.
  • Tiene experiencia integrando plataformas de terceros y sistemas de proveedores, teniendo en cuenta restricciones externas y API que cambian.
  • Da prioridad a la fiabilidad, la seguridad y la excelencia operativa.
  • Traduce los flujos de trabajo operativos y los requisitos cambiantes en soluciones técnicas eficaces.
  • Conoce herramientas de desarrollo asistido por IA como Cursor, Claude o servidores MCP.

Beneficios

  • Remuneración en efectivo, con horas extra y bonificaciones o comisiones cuando corresponda.
  • Participación en el capital.
  • Prestaciones que favorecen un estilo de vida saludable.
  • Prestaciones flexibles diseñadas para adaptarse a necesidades cambiantes.
  • Herramientas de IA disponibles para distintas disciplinas.
  • Modelo de trabajo híbrido que tiene en cuenta las necesidades individuales.
  • Adaptaciones razonables para personas con discapacidad.

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