Toast développe des logiciels et du matériel intégrés pour le secteur de la restauration et des boissons. Sa plateforme réunit des technologies de point de vente, le traitement des paiements, la commande en ligne, la gestion de la paie et des outils opérationnels afin d’aider les restaurants à gérer leur activité quotidienne depuis un seul système. Toast s’adresse à un large éventail d’établissements, notamment les restaurants à service rapide ou complet, les enseignes fast casual, les restaurants gastronomiques, les cafés et les food trucks, tout en publiant des analyses du secteur et des ressources pédagogiques pour les professionnels de la restauration.
Ingénieur logiciel staff, expérience client
Développez la plateforme d’assistance de Toast pour les restaurants, en reliant les outils des centres de contact aux systèmes back-end. Améliorez la rapidité et la fiabilité de la résolution des demandes.
Description
- Pilotez les outils des agents d’assistance, de la conception à la mise en production.
- Concevez et développez des services et des applications Toast qui relient les plateformes des centres de contact aux systèmes back-end.
- Donnez aux équipes d’assistance un accès en temps réel aux informations sur les clients, les comptes, les appareils et les dossiers.
- Veillez à la fiabilité et aux performances des outils essentiels des agents dans un environnement d’assistance permanent à fort volume d’activité.
- Collaborez avec les équipes Gestion de produit, Assistance, QA et Ingénierie logicielle pour définir la feuille de route et les exigences.
- Transformez les besoins opérationnels en solutions qui améliorent la rapidité et l’efficacité de la résolution.
- Tenez compte des capacités des fournisseurs, de la complexité des intégrations, de la fiabilité et des délais de livraison dans vos décisions techniques.
- Orientez la conception technique et l’architecture à mesure que la plateforme d’outils d’assistance évolue et passe à l’échelle.
- Accompagnez les ingénieurs par des revues de code, du travail en binôme et des conseils techniques.
- Utilisez des outils d’IA pour améliorer les flux de développement, la rapidité, l’innovation et la productivité.
Exigences
- Justifiez d’au moins huit ans d’expérience en ingénierie logicielle.
- Ayez fait vos preuves dans la création et l’exploitation de systèmes en production avec Java, Kotlin ou un autre langage orienté objet.
- Ayez de l’expérience dans la conception et la mise en œuvre d’intégrations natives AWS, y compris l’accès de Lambda aux services back-end.
- Ayez de l’expérience des architectures événementielles utilisant des services tels qu’EventBridge ou Kinesis.
- Définissez l’orientation technique de systèmes complexes et pilotez les travaux, de l’architecture et de la conception au lancement, à l’exploitation et aux améliorations successives.
- Fassiez preuve de leadership technique auprès des équipes d’ingénierie, de produit et d’exploitation, ainsi que des parties prenantes métier.
- Ayez de l’expérience dans l’intégration de plateformes tierces et de systèmes fournisseurs, en tenant compte des contraintes externes et de l’évolution des API.
- Fassiez de la fiabilité, de la sécurité et de l’excellence opérationnelle des priorités.
- Traduisiez les processus opérationnels et l’évolution des exigences en solutions techniques efficaces.
- Connaissiez les outils de développement assistés par l’IA tels que Cursor, Claude ou les serveurs MCP.
Avantages
- Rémunération en espèces, avec heures supplémentaires et primes ou commissions selon l’éligibilité.
- Participation au capital.
- Avantages favorisant un mode de vie sain.
- Avantages flexibles conçus pour répondre à l’évolution des besoins.
- Outils d’IA mis à disposition dans différentes disciplines.
- Modèle de travail hybride qui tient compte des besoins individuels.
- Aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap.