Toastは、飲食業界向けに統合型のソフトウェアとハードウェアを開発しています。そのプラットフォームは、販売時点管理、決済処理、オンライン注文、給与管理、業務運営ツールを一つにまとめ、レストランが日々の業務を単一のシステムで管理できるよう支援します。Toastは、クイックサービスレストラン、フルサービスレストラン、ファストカジュアル店、高級レストラン、カフェ、フードトラックなど、幅広い飲食事業者にサービスを提供しています。また、飲食店経営者向けに業界の知見や学習リソースも発信しています。
ケア体験担当スタッフソフトウェアエンジニア
Toastのケアエージェント向けプラットフォームを構築し、コンタクトセンターツールとバックエンドシステムを連携させて、レストランを支援します。 サポートの解決速度と信頼性を高めます。
仕事内容
- ケアエージェント向けツールの設計から本番稼働までを主導します。
- コンタクトセンタープラットフォームとバックエンドシステムを接続するToastのサービスおよびアプリケーションを設計、構築します。
- サポートチームが顧客、アカウント、デバイス、ケースの情報にリアルタイムでアクセスできるようにします。
- 大量のリクエストが常時発生するサポート環境で、ビジネス上重要なエージェントツールの信頼性とパフォーマンスを維持します。
- プロダクトマネジメント、ケア、QA、ソフトウェアの各チームと連携し、ロードマップを策定して要件を定義します。
- 運用上のニーズを、解決速度と効率を高めるソリューションに変換します。
- 技術的な意思決定において、ベンダーの機能、統合の複雑さ、信頼性、提供スピードのバランスを取ります。
- ケアツールプラットフォームの進化と拡張に合わせて、技術設計とアーキテクチャを導きます。
- コードレビュー、ペア作業、技術的な助言を通じてエンジニアを育成します。
- AIツールを活用して開発ワークフローを改善し、スピード、イノベーション、生産性を高めます。
応募要件
- ソフトウェアエンジニアリングの実務経験が8年以上あること。
- Java、Kotlin、またはその他のオブジェクト指向言語を用いた本番システムの構築と運用で、確かな実績があること。
- Lambdaからバックエンドサービスへのアクセスを含む、AWSネイティブな統合の設計と実装経験があること。
- EventBridgeやKinesisなどのサービスを使ったイベント駆動型アーキテクチャの経験があること。
- 複雑なシステムの技術方針を定め、アーキテクチャと設計からローンチ、運用、反復改善までを主導できること。
- エンジニアリング、プロダクト、運用、ビジネスの関係者に対して技術的リーダーシップを発揮できること。
- サードパーティプラットフォームやベンダーシステムの統合経験があり、外部の制約や変更されるAPIに対応できること。
- 信頼性、セキュリティ、優れた運用を重視すること。
- 運用ワークフローや変化する要件を、効果的な技術ソリューションに落とし込めること。
- Cursor、Claude、MCPサーバーなどのAI支援開発ツールに精通していること。
福利厚生
- 現金報酬。対象となる場合は時間外手当と賞与またはコミッションも支給されます。
- 株式報酬。
- 健やかな生活を支える福利厚生。
- 変化するニーズに合わせて選べる柔軟な福利厚生。
- 職種を問わず利用できるAIツール。
- 個人のニーズを尊重するハイブリッド勤務モデル。
- 障害のある方への合理的配慮。