Toast phát triển phần mềm và phần cứng tích hợp dành cho ngành thực phẩm và đồ uống. Nền tảng của Toast kết hợp công nghệ điểm bán hàng, xử lý thanh toán, đặt món trực tuyến, tính lương và các công cụ vận hành, giúp nhà hàng quản lý công việc hằng ngày trên một hệ thống duy nhất. Toast phục vụ nhiều loại hình kinh doanh, bao gồm nhà hàng phục vụ nhanh, nhà hàng phục vụ đầy đủ, nhà hàng phục vụ nhanh theo phong cách bình dân, nhà hàng cao cấp, quán cà phê và xe bán đồ ăn; đồng thời cung cấp các phân tích chuyên sâu về ngành và tài liệu đào tạo cho các nhà vận hành nhà hàng.
Kỹ sư phần mềm cấp cao, Trải nghiệm chăm sóc khách hàng
Xây dựng nền tảng cho nhân viên hỗ trợ của Toast dành cho nhà hàng, kết nối công cụ tổng đài với các hệ thống phụ trợ. Cải thiện tốc độ xử lý và độ tin cậy của hoạt động hỗ trợ.
Mô tả
- Dẫn dắt quá trình xây dựng công cụ cho nhân viên hỗ trợ, từ thiết kế đến triển khai thực tế.
- Thiết kế và xây dựng các dịch vụ, ứng dụng của Toast để kết nối nền tảng tổng đài với các hệ thống phụ trợ.
- Cung cấp cho đội ngũ hỗ trợ quyền truy cập theo thời gian thực vào thông tin khách hàng, tài khoản, thiết bị và vụ việc.
- Đảm bảo các công cụ thiết yếu cho hoạt động kinh doanh luôn đáng tin cậy và hoạt động hiệu quả trong môi trường hỗ trợ liên tục, có lưu lượng giao dịch cao.
- Phối hợp với các nhóm Quản lý sản phẩm, Chăm sóc khách hàng, Đảm bảo chất lượng và Phần mềm để định hình lộ trình phát triển và xác định yêu cầu.
- Chuyển đổi nhu cầu vận hành thành giải pháp giúp tăng tốc độ và hiệu quả xử lý.
- Cân nhắc năng lực của nhà cung cấp, độ phức tạp khi tích hợp, độ tin cậy và tốc độ triển khai khi đưa ra quyết định kỹ thuật.
- Định hướng thiết kế kỹ thuật và kiến trúc khi nền tảng công cụ chăm sóc khách hàng phát triển và mở rộng quy mô.
- Hướng dẫn các kỹ sư thông qua việc đánh giá mã, lập trình cùng nhau và hỗ trợ kỹ thuật.
- Sử dụng công cụ AI để cải thiện quy trình phát triển, tốc độ, khả năng đổi mới và năng suất.
Yêu cầu
- Có ít nhất tám năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật phần mềm.
- Có thành tích nổi bật trong việc xây dựng và vận hành hệ thống thực tế bằng Java, Kotlin hoặc một ngôn ngữ hướng đối tượng khác.
- Có kinh nghiệm thiết kế và triển khai các tích hợp trên AWS, bao gồm việc dùng Lambda để truy cập dịch vụ phụ trợ.
- Có kinh nghiệm với kiến trúc hướng sự kiện, sử dụng các dịch vụ như EventBridge hoặc Kinesis.
- Định hướng kỹ thuật cho các hệ thống phức tạp và dẫn dắt công việc từ kiến trúc, thiết kế đến ra mắt, vận hành và cải tiến.
- Thể hiện năng lực lãnh đạo kỹ thuật khi làm việc với các bên liên quan thuộc nhóm kỹ thuật, sản phẩm, vận hành và kinh doanh.
- Có kinh nghiệm tích hợp nền tảng bên thứ ba và hệ thống của nhà cung cấp, đồng thời xử lý các giới hạn bên ngoài và API thường xuyên thay đổi.
- Ưu tiên độ tin cậy, bảo mật và sự xuất sắc trong vận hành.
- Chuyển đổi quy trình vận hành và các yêu cầu luôn thay đổi thành giải pháp kỹ thuật hiệu quả.
- Am hiểu các công cụ phát triển có AI hỗ trợ như Cursor, Claude hoặc máy chủ MCP.
Phúc lợi
- Thù lao bằng tiền mặt, bao gồm tiền làm thêm giờ và tiền thưởng hoặc hoa hồng nếu đủ điều kiện.
- Cổ phần.
- Các phúc lợi hỗ trợ lối sống lành mạnh.
- Phúc lợi linh hoạt được thiết kế để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi.
- Cung cấp công cụ AI cho nhiều lĩnh vực chuyên môn.
- Mô hình làm việc kết hợp, chú trọng nhu cầu của từng cá nhân.
- Điều chỉnh hợp lý dành cho người khuyết tật.