Toast разрабатывает интегрированное программное и аппаратное обеспечение для предприятий общественного питания. Платформа объединяет технологии кассового обслуживания, обработку платежей, онлайн-заказы, расчёт заработной платы и операционные инструменты, помогая ресторанам управлять повседневной работой в одной системе. Toast обслуживает широкий спектр заведений, включая рестораны быстрого обслуживания и рестораны полного цикла, заведения fast casual, рестораны высокой кухни, кафе и фудтраки, а также публикует отраслевые обзоры и образовательные материалы для руководителей ресторанов.
Ведущий инженер-программист, сервисная поддержка
Создавайте платформу для специалистов поддержки ресторанов Toast, связывающую инструменты контакт-центра с внутренними системами. Помогайте быстрее и надёжнее решать обращения клиентов.
Описание
- Руководите созданием инструментов для специалистов поддержки — от проектирования до запуска в production.
- Проектируйте и создавайте сервисы и приложения Toast, связывающие платформы контакт-центра с внутренними системами.
- Предоставляйте командам поддержки доступ в реальном времени к сведениям о клиентах, учётных записях, устройствах и обращениях.
- Обеспечивайте надёжность и производительность критически важных инструментов в круглосуточной среде с большим потоком обращений.
- Работайте с командами управления продуктом, поддержки, контроля качества и разработки над планом развития и требованиями.
- Преобразуйте операционные потребности в решения, ускоряющие и упрощающие обработку обращений.
- Учитывайте возможности поставщиков, сложность интеграции, надёжность и скорость поставки при принятии технических решений.
- Определяйте технический дизайн и архитектуру по мере развития и масштабирования платформы инструментов поддержки.
- Наставляйте инженеров, проводя ревью кода, парное программирование и технические консультации.
- Используйте инструменты ИИ, чтобы улучшать процессы разработки, ускорять работу, внедрять инновации и повышать продуктивность.
Требования
- Имеете не менее восьми лет опыта в разработке программного обеспечения.
- Имеете успешный опыт создания и эксплуатации production-систем на Java, Kotlin или другом объектно-ориентированном языке.
- Имеете опыт проектирования и внедрения интеграций на базе AWS, включая доступ Lambda к внутренним сервисам.
- Имеете опыт работы с архитектурами, управляемыми событиями, и такими сервисами, как EventBridge или Kinesis.
- Определяете техническое направление сложных систем и ведёте работу от архитектуры и проектирования до запуска, эксплуатации и дальнейшего развития.
- Демонстрируете техническое лидерство при взаимодействии с командами разработки, продукта, операционной деятельности и бизнеса.
- Имеете опыт интеграции сторонних платформ и систем поставщиков с учётом внешних ограничений и меняющихся API.
- Ставите надёжность, безопасность и высокое качество эксплуатации в приоритет.
- Преобразуете операционные процессы и меняющиеся требования в эффективные технические решения.
- Знакомы с инструментами разработки с поддержкой ИИ, такими как Cursor, Claude или серверы MCP.
Преимущества
- Денежное вознаграждение; при соответствии условиям также оплачиваются сверхурочная работа и предусмотрены бонусы или комиссионные.
- Долевое участие в компании.
- Льготы и программы для поддержания здорового образа жизни.
- Гибкий набор льгот, который можно адаптировать к меняющимся потребностям.
- Инструменты ИИ для специалистов разных направлений.
- Гибридный формат работы с учётом индивидуальных потребностей.
- Разумные условия и меры поддержки для людей с инвалидностью.