Toast membangunkan perisian dan perkakasan bersepadu untuk industri makanan dan minuman. Platformnya menggabungkan teknologi tempat jualan, pemprosesan pembayaran, pesanan dalam talian, penggajian dan alat operasi untuk membantu restoran mengurus kerja harian dalam satu sistem. Toast melayani pelbagai jenis perniagaan, termasuk restoran perkhidmatan pantas dan perkhidmatan penuh, premis kasual pantas, restoran santapan mewah, kafe dan trak makanan, di samping menerbitkan pandangan industri serta sumber pendidikan untuk pengendali restoran.
Insinyur Perangkat Lunak Staf, Pengalaman Layanan Pelanggan
Bangun platform agen layanan pelanggan Toast untuk dukungan restoran dengan menghubungkan perangkat contact center ke sistem backend. Tingkatkan kecepatan dan keandalan penyelesaian masalah dukungan.
Deskripsi
- Pimpin pengembangan perangkat kerja agen layanan pelanggan dari tahap desain hingga produksi.
- Rancang dan bangun layanan serta aplikasi Toast yang menghubungkan platform contact center ke sistem backend.
- Berikan tim dukungan akses waktu nyata ke informasi pelanggan, akun, perangkat, dan kasus.
- Pastikan perangkat kerja agen yang penting bagi bisnis tetap andal dan berkinerja baik dalam lingkungan dukungan yang selalu aktif dengan volume tinggi.
- Bekerja sama dengan tim Manajemen Produk, Layanan Pelanggan, QA, dan Rekayasa Perangkat Lunak untuk menyusun peta jalan dan menetapkan persyaratan.
- Ubah kebutuhan operasional menjadi solusi yang meningkatkan kecepatan dan efisiensi penyelesaian masalah.
- Pertimbangkan kemampuan vendor, kompleksitas integrasi, keandalan, dan kecepatan penyampaian dalam keputusan teknis.
- Arahkan desain teknis dan arsitektur seiring perkembangan dan perluasan platform perangkat layanan pelanggan.
- Bimbing para insinyur melalui tinjauan kode, pemrograman berpasangan, dan panduan teknis.
- Gunakan alat AI untuk meningkatkan alur kerja pengembangan, kecepatan, inovasi, dan produktivitas.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman minimal delapan tahun di bidang rekayasa perangkat lunak.
- Memiliki rekam jejak yang kuat dalam membangun dan mengoperasikan sistem produksi menggunakan Java, Kotlin, atau bahasa berorientasi objek lainnya.
- Berpengalaman merancang dan menerapkan integrasi berbasis AWS, termasuk akses Lambda ke layanan backend.
- Berpengalaman dengan arsitektur berbasis peristiwa menggunakan layanan seperti EventBridge atau Kinesis.
- Menetapkan arah teknis untuk sistem kompleks dan memimpin pekerjaan dari arsitektur dan desain hingga peluncuran, pengoperasian, dan penyempurnaan.
- Menunjukkan kepemimpinan teknis lintas pemangku kepentingan di bidang rekayasa, produk, operasional, dan bisnis.
- Berpengalaman mengintegrasikan platform pihak ketiga dan sistem vendor sambil menangani batasan eksternal serta API yang berubah.
- Mengutamakan keandalan, keamanan, dan keunggulan operasional.
- Menerjemahkan alur kerja operasional dan persyaratan yang berubah menjadi solusi teknis yang efektif.
- Mengenal alat pengembangan berbantuan AI seperti Cursor, Claude, atau server MCP.
Tunjangan
- Kompensasi tunai, termasuk lembur dan bonus atau komisi jika memenuhi syarat.
- Ekuitas.
- Tunjangan yang mendukung gaya hidup sehat.
- Tunjangan fleksibel yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan yang berubah.
- Alat AI disediakan untuk berbagai disiplin kerja.
- Model kerja hibrida yang menghargai kebutuhan individu.
- Akomodasi yang wajar bagi penyandang disabilitas.