Toast vyvíjí integrovaný software a hardware pro gastronomický průmysl. Její platforma propojuje technologie prodeje v místě, zpracování plateb, online objednávky, zpracování mezd a provozní nástroje, aby restauracím pomohla řídit každodenní provoz v jednom systému. Toast obsluhuje široké spektrum podniků, včetně restaurací s rychlým i plnohodnotným servisem, podniků typu fast casual, restaurací vyšší gastronomie, kaváren a food trucků. Zároveň zveřejňuje oborové analýzy a vzdělávací materiály pro provozovatele restaurací.
Vedoucí softwarový inženýr, zákaznická podpora
Vyvíjejte platformu podpory restaurací Toast, která propojuje nástroje kontaktního centra se systémy na pozadí. Pomáhejte řešit požadavky zákazníků rychleji a spolehlivěji.
Popis
- Veďte vývoj nástrojů pro pracovníky podpory od návrhu až po produkční nasazení.
- Navrhujte a vytvářejte služby a aplikace Toast, které propojují platformy kontaktního centra se systémy na pozadí.
- Zajistěte týmům podpory přístup k informacím o zákaznících, účtech, zařízeních a případech v reálném čase.
- Udržujte klíčové nástroje agentů spolehlivé a výkonné v nepřetržitém prostředí s vysokým objemem požadavků.
- Spolupracujte s týmy produktového managementu, podpory, QA a vývoje softwaru na plánu rozvoje a požadavcích.
- Proměňujte provozní potřeby v řešení, která zrychlují a zefektivňují vyřizování požadavků.
- Při technických rozhodnutích zvažujte možnosti dodavatelů, složitost integrace, spolehlivost a rychlost dodání.
- Určujte technický návrh a architekturu s tím, jak se platforma nástrojů podpory vyvíjí a rozšiřuje.
- Veďte a rozvíjejte inženýry prostřednictvím revizí kódu, párového programování a technického poradenství.
- Využívejte nástroje AI ke zlepšování vývojových postupů, zrychlení práce, inovacím a vyšší produktivitě.
Požadavky
- Máte alespoň osm let zkušeností s vývojem softwaru.
- Máte prokazatelné zkušenosti s tvorbou a provozem produkčních systémů v Javě, Kotlinu nebo jiném objektově orientovaném jazyce.
- Máte zkušenosti s návrhem a implementací integrací nativních pro AWS, včetně přístupu Lambda ke službám na pozadí.
- Máte zkušenosti s architekturami založenými na událostech a službami, jako jsou EventBridge nebo Kinesis.
- Určujete technické směřování složitých systémů a vedete práci od architektury a návrhu přes spuštění a provoz až po další vylepšování.
- Prokazujete technické vůdčí schopnosti při spolupráci s vývojovými, produktovými, provozními a obchodními týmy.
- Máte zkušenosti s integrací platforem třetích stran a systémů dodavatelů a umíte pracovat s externími omezeními i měnícími se API.
- Upřednostňujete spolehlivost, zabezpečení a provozní excelenci.
- Převádíte provozní postupy a měnící se požadavky na účinná technická řešení.
- Znáte nástroje pro vývoj s podporou AI, například Cursor, Claude nebo servery MCP.
Benefity
- Finanční odměna; podle podmínek také příplatky za přesčasy a bonusy či provize.
- Podíl ve společnosti.
- Benefity podporující zdravý životní styl.
- Flexibilní benefity přizpůsobené měnícím se potřebám.
- Nástroje AI dostupné napříč profesemi.
- Hybridní model práce zohledňující individuální potřeby.
- Přiměřené úpravy pracovních podmínek pro osoby se zdravotním postižením.