Toast разработва интегриран софтуер и хардуер за хранително-вкусовата индустрия. Неговата платформа обединява технологии за продажби, обработка на плащания, онлайн поръчки, управление на възнагражденията и оперативни инструменти, за да помага на ресторантите да управляват ежедневната си работа в една система. Toast обслужва широк спектър от бизнеси, включително ресторанти за бързо обслужване и ресторанти с пълно обслужване, fast-casual заведения, ресторанти за изискана кухня, кафенета и камиони за храна, като същевременно публикува анализи за индустрията и образователни ресурси за ресторантьори.
Старши софтуерен инженер за обслужване на клиенти
Изграждайте платформата на Toast за обслужване на ресторанти и свързвайте инструментите на контактния център със системите в бекенда. Ускорявайте разрешаването на проблеми и повишавайте надеждността на поддръжката.
Описание
- Ръководете разработването на инструменти за агентите по обслужване от проектирането до внедряването в продукционна среда.
- Проектирайте и създавайте услуги и приложения на Toast, които свързват платформите на контактния център със системите в бекенда.
- Осигурете на екипите за поддръжка достъп в реално време до информация за клиенти, акаунти, устройства и случаи.
- Гарантирайте, че критичните за бизнеса инструменти за агентите остават надеждни и производителни в натоварена среда за непрекъсната поддръжка.
- Работете с продуктовия мениджмънт, екипа Care, QA и софтуерните екипи за оформяне на пътната карта и определяне на изискванията.
- Превръщайте оперативните нужди в решения, които подобряват скоростта и ефективността при разрешаването на проблеми.
- При техническите решения съобразявайте възможностите на доставчиците, сложността на интеграцията, надеждността и скоростта на изпълнение.
- Насочвайте техническия дизайн и архитектурата с развитието и разрастването на платформата за инструменти за обслужване.
- Наставлявайте инженери чрез преглед на код, работа по двойки и технически насоки.
- Използвайте инструменти с изкуствен интелект за подобряване на работните процеси при разработка, скоростта, иновациите и продуктивността.
Изисквания
- Имате поне осем години опит в софтуерното инженерство.
- Имате доказан опит в изграждането и експлоатацията на продукционни системи с Java, Kotlin или друг обектно ориентиран език.
- Имате опит в проектирането и внедряването на интеграции, базирани на AWS, включително достъп от Lambda до бекенд услуги.
- Имате опит с управлявани от събития архитектури и услуги като EventBridge или Kinesis.
- Определяте техническата посока за сложни системи и ръководите работата от архитектурата и дизайна през стартирането и експлоатацията до последващото усъвършенстване.
- Демонстрирате техническо лидерство в инженерните екипи, продуктовата дейност, операциите и работата с бизнес заинтересовани страни.
- Имате опит с интегрирането на платформи на трети страни и системи на доставчици при съобразяване с външни ограничения и променящи се API интерфейси.
- Поставяте надеждността, сигурността и отличната експлоатация сред приоритетите си.
- Превръщате оперативните работни процеси и променящите се изисквания в ефективни технически решения.
- Познавате инструменти за разработка с помощта на изкуствен интелект, като Cursor, Claude или MCP сървъри.
Придобивки
- Парично възнаграждение, включително заплащане за извънреден труд и бонуси или комисиони, когато са приложими.
- Дялово участие.
- Придобивки, които подкрепят здравословния начин на живот.
- Гъвкави придобивки, съобразени с променящите се нужди.
- Инструменти с изкуствен интелект, предоставени за различни професионални области.
- Хибриден модел на работа, който отчита индивидуалните нужди.
- Подходящи приспособявания за хора с увреждания.