Stripe là công ty công nghệ tài chính xây dựng hạ tầng thanh toán và tài chính cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Nền tảng của Stripe hỗ trợ thanh toán trực tuyến và trực tiếp, lập hóa đơn, quản lý doanh thu và các dịch vụ tài chính tích hợp thông qua những công cụ cùng API thân thiện với nhà phát triển. Stripe phục vụ nhiều nhóm khách hàng, từ các công ty khởi nghiệp đến những doanh nghiệp lớn trong thị trường B2B và B2C, với các cơ hội gắn liền với việc phát triển và vận hành những sản phẩm giúp doanh nghiệp quản lý tiền bạc và tăng trưởng.
Quản lý Vận hành Tiếp thị, Sự kiện AMER
Dẫn dắt hoạt động tiếp thị sự kiện cho Stripe tại AMER, quản lý triển khai chiến dịch, phân khúc đối tượng, định tuyến khách hàng tiềm năng, báo cáo và các quy trình có khả năng mở rộng.
Mô tả
- Quản lý toàn bộ hoạt động cho các sự kiện trực tiếp và trực tuyến, từ tiếp nhận chiến dịch đến phân tích sau sự kiện.
- Phối hợp với các bộ phận Tiếp thị Thị trường, Tạo nhu cầu, Công nghệ Tiếp thị và Kinh doanh để thiết lập kế hoạch, mốc thời gian, trách nhiệm và thước đo thành công.
- Điều phối việc lập kế hoạch đối tượng và triển khai chiến dịch, bao gồm phân khúc, đăng ký, email, kiểm thử, mức độ sẵn sàng ra mắt và theo dõi lượng tham dự.
- Theo dõi lượt đăng ký và tham dự, xử lý rủi ro và sự phụ thuộc, đồng thời cải thiện các cơ hội chuyển đổi và tương tác.
- Đảm bảo thông tin của người tham dự và người không tham dự được thu thập, xác thực, bổ sung và đối soát chính xác.
- Giám sát việc chấm điểm, phân loại, định tuyến và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, cảnh báo cho bộ phận kinh doanh và bàn giao trong phạm vi mức dịch vụ đã xác định.
- Phân tích và báo cáo hiệu quả chiến dịch, lượng tham dự, mức độ tương tác, định tuyến khách hàng tiềm năng, hoạt động theo dõi của bộ phận kinh doanh và đóng góp vào quy trình bán hàng.
- Duy trì các tiêu chuẩn về chất lượng dữ liệu, quyền riêng tư, sự đồng thuận và quản trị thông tin liên hệ trong suốt vòng đời chiến dịch.
- Khắc phục các khoảng trống về quy trình, dữ liệu và công nghệ thông qua tài liệu và quy trình vận hành có khả năng mở rộng, giúp tăng tính nhất quán và hiệu quả.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành tiếp thị, vận hành tạo nhu cầu, vận hành sự kiện hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm chuyên sâu về Marketo, bao gồm xây dựng các chương trình có khả năng mở rộng và mang lại kết quả chiến dịch thành công.
- Có thành tích cải thiện quy trình làm việc và triển khai chiến dịch trên các nền tảng sự kiện và hội thảo trực tuyến như Splash và ON24.
- Hiểu về phân khúc đối tượng, quy trình chiến dịch, quản lý khách hàng tiềm năng và các quy trình theo dõi của bộ phận kinh doanh.
- Có kỹ năng quản lý chương trình vững vàng để xử lý mốc thời gian, sự phụ thuộc, rủi ro và nhiều sự kiện diễn ra đồng thời.
- Biết sử dụng dữ liệu chiến dịch để chẩn đoán vấn đề và cải thiện hiệu quả, cùng kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
- Hiểu các thông lệ về chất lượng dữ liệu, sự đồng thuận, quyền riêng tư và quản trị thông tin liên hệ.
- Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và lời nói, đồng thời phối hợp hiệu quả với các bộ phận Tiếp thị, Kinh doanh và Công nghệ.
- Chú ý sát sao đến chi tiết và làm việc hiệu quả trong môi trường năng động với các ưu tiên thường xuyên thay đổi.
- Có kinh nghiệm tích hợp AI vào các quy trình vận hành tiếp thị có khả năng mở rộng và tinh gọn quy trình.