MERGE là công ty hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị và công nghệ, kết hợp khả năng kể chuyện, chiến lược sáng tạo, đổi mới công nghệ, tiếp thị hiệu suất và dữ liệu để giúp các tổ chức xây dựng mối liên kết bền chặt hơn với khách hàng. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, công nghệ tài chính và dịch vụ tiêu dùng, với các giải pháp hỗ trợ sức khỏe, tài chính và hạnh phúc, đồng thời góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho khách hàng. MERGE quy tụ chuyên môn về sáng tạo, công nghệ và dữ liệu, đồng thời xây dựng quan hệ đối tác lâu dài dựa trên các kết quả kinh doanh có thể đo lường.
Giám đốc khách hàng cấp cao – Tiếp thị khoa học sự sống (Làm việc kết hợp tại Raleigh)
Giám đốc khách hàng cấp cao phụ trách các tài khoản tiếp thị khoa học sự sống tại MERGE, một công ty công nghệ tiếp thị trong lĩnh vực sức khỏe và chăm sóc sức khỏe. Vị trí này giám sát chiến lược khách hàng, tăng trưởng tài khoản, các chiến dịch tích hợp và phát triển đội ngũ.
Mô tả
- Lãnh đạo toàn bộ chức năng quản lý khách hàng
- Định hướng và thúc đẩy sự phối hợp hằng ngày giữa các nhóm quản lý khách hàng và khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng
- Đóng góp tư duy chiến lược và trực tiếp triển khai công việc
- Điều phối các dự án chiến thuật trong nội bộ công ty, bảo đảm phạm vi và thời hạn
- Củng cố quan hệ hợp tác lâu dài giữa đội ngũ khách hàng và đội ngũ công ty
- Chuyển hóa các hiểu biết về kinh doanh, khách hàng và thị trường thành chiến lược và chương trình tiếp thị trên các kênh khoa học sự sống và dược phẩm truyền thống lẫn kỹ thuật số, bao gồm Truyền thông, Phân tích và MarTech
- Căn chỉnh năng lực của công ty với kỳ vọng của khách hàng
- Cập nhật cho đội ngũ khách hàng về tiến độ, sản phẩm sáng tạo và các hạng mục bàn giao để hỗ trợ việc triển khai đúng chiến lược, đúng hạn và đúng ngân sách
- Tư vấn khách hàng về chiến lược, ý tưởng, xu hướng và tư duy dẫn dắt ngành
- Phê duyệt các tài liệu nội bộ được chuẩn bị cho báo cáo khách hàng
- Mở rộng tài khoản bằng cách xác định nhu cầu, cơ hội và giải pháp cho khách hàng
- Bảo vệ tình hình tài chính của các tài khoản được phân công
- Phối hợp với các đội ngũ nội bộ để phát triển các giải pháp sáng tạo mang tính chiến lược
- Kết nối với lãnh đạo cấp cao của các phòng ban khác khi phù hợp
- Lãnh đạo và phát triển đội ngũ với vai trò người cố vấn và cố vấn đáng tin cậy
- Cập nhật về các giải pháp và nguồn lực của MERGE, đồng thời biến những cơ hội phù hợp thành hành động
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- 8–10 năm kinh nghiệm quản lý khách hàng tại công ty quảng cáo hoặc môi trường tương tự, trên các kênh truyền thống và kỹ thuật số
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực khoa học sự sống, bao gồm MedTech, thiết bị y tế hoặc dược phẩm, cùng hiểu biết về quy trình MLR
- Bắt buộc có kinh nghiệm làm việc với chuyên gia y tế
- Kinh nghiệm tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng là một lợi thế
- Năng lực vững vàng về hình thành ý tưởng chiến lược, triển khai chiến thuật và quản lý tài chính
- Hiểu rõ mục tiêu truyền thông và có kinh nghiệm về các kênh truyền thông, chiến lược nhắm mục tiêu và đối tượng, KPI và đo lường
- Có khả năng phối hợp giữa các nhóm truyền thông và phân tích
- Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và thuyết trình xuất sắc
- Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng nâng cao
- Cam kết mạnh mẽ với khách hàng, chú ý đến chi tiết và khả năng giải quyết vấn đề
- Có kinh nghiệm quản lý ít nhất một nhân viên trực tiếp
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần bảo lãnh thị thực hiện tại hoặc trong tương lai
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ
- 401(k)
- Tài khoản chi tiêu phong cách sống
- Bảo hiểm nhân thọ và thương tật do công ty chi trả
- Thời gian nghỉ linh hoạt và các ngày nghỉ lễ
- Các phúc lợi và phần thưởng bổ sung