MERGE to firma marketingowo-technologiczna, która łączy storytelling, strategię kreatywną, innowacje technologiczne, marketing efektywnościowy i dane, pomagając organizacjom budować silniejsze relacje z odbiorcami. Firma działa w obszarach ochrony zdrowia, technologii finansowych i usług konsumenckich, tworząc rozwiązania wspierające zdrowie, dobrobyt i szczęście, a także zrównoważony rozwój klientów. MERGE łączy kompetencje kreatywne, techniczne i analityczne oraz rozwija długoterminowe partnerstwa skoncentrowane na mierzalnych wynikach biznesowych.
Starszy dyrektor ds. obsługi klienta — marketing w obszarze life sciences (praca hybrydowa w Raleigh)
Starszy dyrektor ds. obsługi klienta prowadzący konta marketingowe z obszaru life sciences w MERGE, agencji technologii marketingowych dla sektora zdrowia i dobrego samopoczucia. Odpowiada za strategię klienta, rozwój kont, zintegrowane kampanie i rozwój zespołu.
Opis
- Kierowanie całością działań związanych z obsługą klienta
- Kierowanie i motywowanie codziennej współpracy między zespołami obsługi klienta a klientami
- Budowanie silnych relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami
- Wnoszenie wkładu w myślenie strategiczne i praktyczną realizację
- Prowadzenie projektów taktycznych przez agencję z zachowaniem zakresu i terminów
- Wzmacnianie trwałego partnerstwa między zespołami klienta i agencji
- Przekładanie informacji biznesowych, wiedzy o klientach i danych rynkowych na strategie oraz programy marketingowe w tradycyjnych i cyfrowych kanałach life sciences i farmacji, w tym w obszarze mediów, analityki i MarTech
- Dopasowywanie możliwości agencji do oczekiwań klientów
- Informowanie zespołów klienta o postępach, pracach kreatywnych i materiałach, aby zapewnić realizację zgodną ze strategią, terminem i budżetem
- Doradzanie klientom w zakresie strategii, pomysłów, trendów i przywództwa opinii
- Zatwierdzanie materiałów wewnętrznych przygotowanych na potrzeby raportowania klientom
- Rozwijanie kont poprzez identyfikowanie potrzeb klientów, możliwości i rozwiązań
- Dbanie o kondycję finansową powierzonych kont
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi przy opracowywaniu strategicznych rozwiązań kreatywnych
- W razie potrzeby angażowanie wyższej kadry kierowniczej z innych działów
- Kierowanie zespołem i rozwijanie jego kompetencji jako mentor i zaufany doradca
- Śledzenie aktualnych rozwiązań i zasobów MERGE oraz przekuwanie istotnych możliwości w działania
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub porównywalne doświadczenie zawodowe
- 8–10 lat doświadczenia w obsłudze klienta w agencji reklamowej lub podobnym środowisku obejmującym kanały tradycyjne i cyfrowe
- Doświadczenie w obszarze life sciences, w tym MedTech, urządzeń medycznych lub farmacji, oraz znajomość procesu MLR
- Wymagane doświadczenie we współpracy z pracownikami ochrony zdrowia
- Doświadczenie w modelu direct-to-consumer będzie dodatkowym atutem
- Bardzo dobre umiejętności tworzenia strategii, aktywacji taktycznej i zarządzania finansami
- Rozumienie celów mediowych oraz doświadczenie w zakresie kanałów mediowych, targetowania i strategii odbiorców, KPI oraz pomiaru wyników
- Umiejętność współpracy z zespołami mediów i analityki
- Doskonałe umiejętności komunikacji zawodowej i prezentacji
- Zaawansowane umiejętności zarządzania relacjami z klientami
- Silne nastawienie na klienta, dbałość o szczegóły i umiejętność rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w zarządzaniu co najmniej jednym bezpośrednim podwładnym
- Uprawnienie do pracy w USA bez konieczności uzyskania obecnego lub przyszłego sponsorowania wizy
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Ubezpieczenie na życie
- 401(k)
- Konto wydatków na styl życia
- Opłacane przez pracodawcę ubezpieczenie na życie i od niepełnosprawności
- Elastyczny czas wolny i dni świąteczne
- Dodatkowe świadczenia i nagrody