Spotter Labs phát triển các công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho ngành vận tải đường bộ và giao thông vận tải. Nền tảng của công ty giúp tài xế và chủ xe độc lập sắp xếp công việc theo lịch trình và điểm đến mong muốn, tránh những thị trường không thuận lợi thông qua bản đồ NO-GO, đồng thời đánh giá các cơ hội nhận hàng bằng những đề xuất dựa trên điểm số của từng chuyến hàng. Spotter Labs cũng hỗ trợ các đơn vị vận tải ở nhiều giai đoạn hoạt động khác nhau, đặc biệt lưu ý đến những đơn vị đã hoạt động trên sáu tháng. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực logistics, vận tải và trí tuệ nhân tạo, với đội ngũ tập trung phát triển công nghệ phục vụ các doanh nghiệp vận tải đường bộ.
Chuyên viên xử lý khiếu nại vận tải đường bộ (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Đánh giá các khiếu nại vận tải đường bộ, chi phí bảo dưỡng và khoản chi trả tiềm năng cho Spotter Labs. Điều tra vụ việc, trao đổi với khách hàng và hỗ trợ tuân thủ quy định trong môi trường làm việc hoàn toàn từ xa.
Mô tả
- Đánh giá tính hợp lệ, phạm vi bảo hiểm và khoản chi trả tiềm năng của các khiếu nại vận tải đường bộ
- Điều tra vụ việc dựa trên thông tin từ tài xế, công ty vận tải đường bộ và giám định viên bảo hiểm
- Rà soát hồ sơ bảo dưỡng, hóa đơn sửa chữa và các tài liệu liên quan để tính toán chi phí xe tải và rơ-moóc
- Lưu giữ chính xác hồ sơ khiếu nại, trao đổi và quyết định
- Viết báo cáo chi tiết ghi nhận kết quả điều tra và hỗ trợ việc xác định khiếu nại
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính với khách hàng trong suốt quá trình xử lý khiếu nại
- Trả lời câu hỏi của khách hàng, giải quyết mối quan ngại và cung cấp thông tin cập nhật về tình trạng xử lý
- Cập nhật các quy định trong ngành, chính sách nội bộ và thông lệ xử lý khiếu nại
- Xác minh khiếu nại đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định hiện hành
- Phối hợp với đồng nghiệp để nâng cao độ chính xác và hiệu quả xử lý khiếu nại
- Chia sẻ những hiểu biết hữu ích và phương pháp đã được chứng minh để nâng cao hiệu quả của đội ngũ
Yêu cầu
- Kiến thức vững về hoạt động vận tải đường bộ
- Hiểu biết thực tế về quy trình bảo dưỡng xe tải, rơ-moóc và các chi phí liên quan
- Có kinh nghiệm trong ngành vận tải đường bộ là một lợi thế lớn
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xử lý khiếu nại, bảo hiểm hoặc lĩnh vực tương đương
- Biết sử dụng phần mềm quản lý khiếu nại là một lợi thế
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng diễn giải thông tin phức tạp và đưa ra kết luận chính xác
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản rõ ràng, hiệu quả
- Tác phong làm việc có tổ chức cao, chú trọng đến từng chi tiết
- Có khả năng xử lý chính xác nhiều khiếu nại trong thời hạn yêu cầu
- Thành thạo phần mềm và công cụ phục vụ quản lý, lập hồ sơ khiếu nại
- Thoải mái sử dụng các công cụ giao tiếp số trong môi trường làm việc từ xa
Phúc lợi
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa
- Chú trọng duy trì sự cân bằng lành mạnh giữa công việc và cuộc sống
- Cơ hội phát triển chuyên môn
- Tiềm năng thăng tiến trong sự nghiệp
- Văn hóa làm việc hợp tác và hỗ trợ
- Có cơ hội đóng góp vào đổi mới và cải tiến liên tục