Newrez LLC là một công ty dịch vụ tài chính tập trung vào hoạt động cho vay thế chấp và các dịch vụ liên quan. Thông qua NMLS Consumer Access, công ty hỗ trợ công chúng tiếp cận thông tin về giấy phép và đăng ký của các chuyên gia thế chấp cùng các công ty dịch vụ tài chính. Nguồn thông tin này giúp người tiêu dùng kiểm tra thông tin năng lực của nhà cung cấp và hiểu rõ tình trạng quản lý tại các khu vực pháp lý cấp bang tham gia.
Chuyên viên II về khiếu nại bảo hiểm thế chấp – làm việc tại Coppell, Texas
Newrez tuyển Chuyên viên II về khiếu nại bảo hiểm thế chấp để quản lý các yêu cầu hoàn trả liên quan đến bảo hiểm thế chấp, chương trình của chính phủ và nhà đầu tư GSE. Vị trí này rà soát hồ sơ dịch vụ, nộp yêu cầu và theo dõi tài liệu cùng thời hạn sau bán.
Mô tả
- Nộp các yêu cầu hoàn trả chính xác, đúng hạn đối với bảo hiểm thế chấp, chương trình của chính phủ và nhà đầu tư GSE, kèm đầy đủ hồ sơ hỗ trợ.
- Xử lý các hoạt động khiếu nại sau bán, bao gồm cập nhật về bảo toàn tài sản và trục xuất, chuyển giao và bàn giao quyền sở hữu, cùng các tài liệu bắt buộc.
- Tuân thủ các yêu cầu dịch vụ của Freddie Mac và Fannie Mae trong suốt thời hạn hoàn trả.
- Rà soát và theo dõi thời hạn khiếu nại cùng các hạng mục cần bàn giao liên quan.
- Tiến hành rà soát pháp chứng hồ sơ dịch vụ từ khi khoản vay bị quá hạn đến khi nộp khiếu nại để xác định dữ liệu liên quan và các chi phí đủ điều kiện.
- Xác minh ghi chú dịch vụ, báo cáo hằng tháng, mốc thời gian, hồ sơ hỗ trợ và chi tiết khiếu nại để đảm bảo tính đầy đủ và chính xác.
- Trao đổi các cập nhật về dịch vụ nhằm duy trì điều kiện hợp lệ của khiếu nại và tuân thủ các hướng dẫn áp dụng.
- Hoàn tất các hoạt động dịch vụ sau bán theo yêu cầu của bảo hiểm thế chấp, nhà đầu tư, HUD, VA và USDA.
- Phản hồi chính xác, đúng hạn đối với các yêu cầu cung cấp thông tin và tài liệu từ nội bộ và bên ngoài.
- Điều tra và giải quyết các vấn đề phát sinh trong thời hạn sau bán và thời hạn khiếu nại.
- Đối soát tiền thu được từ khiếu nại, nộp khiếu nại bổ sung và theo dõi các khoản hoãn.
- Điều phối các hạng mục bàn giao theo thời hạn trên nhiều loại khiếu nại.
- Phân tích các xu hướng ảnh hưởng đến hiệu quả, chất lượng và độ chính xác của khiếu nại.
- Hỗ trợ các sáng kiến đặc biệt và theo mùa, bao gồm kiểm toán và công việc cuối năm.
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung do quản lý phân công.
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
- Bắt buộc có ít nhất ba năm kinh nghiệm nộp khiếu nại.
- Bắt buộc có kinh nghiệm về dịch vụ khoản vay thế chấp liên quan đến khoản vay quá hạn.
- Bắt buộc có kiến thức về các hướng dẫn dịch vụ khoản vay quá hạn của FHA, VA và USDA.
- Thành thạo Microsoft Office, bao gồm Outlook, Word và Excel.
- Am hiểu các hướng dẫn dịch vụ khoản vay của GSE và chính phủ.
- Có kinh nghiệm rà soát quy trình, báo cáo hoặc tài liệu, cùng sự chú ý cao đến chi tiết.
- Có khả năng xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả với các bên liên quan, nhà cung cấp và đồng nghiệp.
- Có khả năng giải quyết vấn đề và tổ chức công việc tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp và tương tác bằng văn bản và lời nói tốt.
- Có tinh thần tự chủ và khả năng đáp ứng thời hạn mà không cần giám sát trực tiếp.
- Có điện thoại thông minh đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật của công ty và hỗ trợ các ứng dụng như Microsoft Authenticator.
- Ưu tiên ứng viên có bằng đại học.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với hệ thống khiếu nại hoặc kinh nghiệm tương đương đã được chứng minh.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Tài khoản tiết kiệm y tế với khoản đóng góp từ người sử dụng lao động.
- Kế hoạch hưu trí 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động.
- Nghỉ hưởng lương khi sinh con, gắn kết với con và chăm sóc người thân.
- Hỗ trợ chi phí nhận con nuôi.
- Hoàn trả học phí và chi phí chứng nhận.
- Chương trình vay thế chấp dành cho nhân viên.
- Quỹ Khẩn cấp và Thiên tai dành cho Nhân viên Newrez.
- Một ngày nghỉ có lương để tình nguyện do công ty chi trả.
- Chương trình Đóng góp Đối ứng, đối ứng từng đô la tối đa 1.000 đô la.
- Tiếp cận các khoản tài trợ, nguồn lực phi lợi nhuận và cơ hội tình nguyện.
- Các Nhóm Nguồn lực Nhân viên (ERG).