開発者サクセスエンジニア — 米国リモート
クラウド、コンテナ、Kubernetes 環境における Prefect と Dagster のワークフロー自動化について、顧客のトラブルシューティングを支援します。エスカレーションされた技術課題を担当しながら、サポートドキュメント、ツール、顧客成果の向上に取り組みます。
仕事内容
- 顧客の Prefect および Dagster 環境における技術的な問題を診断し、解決する
- 顧客の問題を解決まで管理し、エスカレーション中は主な窓口を務める
- インストール、統合、デプロイ、クラウドインフラ、コンテナ、Kubernetes システムのトラブルシューティングを行う
- 根本原因を特定し、明確な技術的証拠に基づく診断を提供する
- 繰り返し発生するサポート依頼を減らすため、ドキュメント、デバッグガイド、ツールを作成する
- サポート範囲を明確に説明し、顧客が実行可能な次のステップを特定できるよう支援する
- 一貫して進捗を共有し、エスカレーションされた問題を完全に解決する
- 再現可能な製品不具合や繰り返し発生する障害パターンを Engineering と Product に報告する
- サポートキューを自律的に管理し、中程度の複雑さの問題を最初から最後まで解決する
- 太平洋時間の午前 9 時から午後 5 時までの対応時間帯で勤務し、共有オンコールローテーションに参加する
- エージェントツールが定型的な依頼を担う中で、コードを提供し、コンサルティング型のサポートを行う
応募要件
- Python に精通し、他者が記述したコードを読んでデバッグできる
- 少なくとも 1 つの主要なクラウド環境、およびコンテナまたは Kubernetes でワークロードを実行した実務経験がある
- Prefect、Dagster、Airflow、または同等のプラットフォームなどのワークフローオーケストレーターを使用した経験がある
- データエンジニアリングに強い関心がある
- サポート、ソリューションエンジニアリング、開発者リレーションなど、技術分野で顧客と接する業務の経験がある
- 懐疑的なシニアエンジニアに根本原因を明確に説明し、信頼を築ける
- Prefect または Dagster の経験があれば尚可
- オープンソースへの貢献経験があれば尚可
- SQL とデータウェアハウスに慣れていれば尚可
- サポートツールまたは自動化ツールの作成経験があれば尚可
- 米国で働く許可を有している
- ビザのスポンサーシップが必要かどうかを明記すること
福利厚生
- リモートファーストのチームとフレキシブルファーストの文化
- 株式報酬オプション
- 会社が 5% をマッチングする 401(k) 制度（即時権利確定）
- 無制限の有給休暇
- 医療、歯科、眼科保険
- 手厚い育児休暇
- 生命保険および障害給付
- 毎月 800 ドルのリモートワーク手当