MSX International fournit des services de conseil et des solutions technologiques pour l’industrie automobile. Son activité vise à améliorer les performances commerciales, à renforcer la relation client et à optimiser les opérations de réparation des véhicules, notamment grâce à l’intelligence artificielle. L’entreprise aide les acteurs de l’automobile à rationaliser leurs processus, à gagner en efficacité et à répondre à l’évolution des besoins du secteur de la mobilité.
Auditeur des garanties automobiles (Itinérant, France)
Auditeur automobile itinérant chargé d’examiner les dossiers de garantie et les processus après-vente dans les concessions françaises. MSX International aide les marques automobiles internationales à améliorer la performance de leurs réseaux et leurs standards opérationnels.
France37 000 € – 41 000 € / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : françaisAuditeurDescription
- Examiner les processus après-vente et vérifier la conformité des dossiers de garantie dans le réseau de concessions françaises du constructeur
- Évaluer les réparations effectuées et la gestion documentaire au regard des standards du constructeur
- Recueillir les informations relatives aux dossiers, coordonner les visites sur site et déterminer les domaines d’inspection prioritaires
- Auditer les concessions en examinant les dossiers de réparation, les pièces remplacées et les procédures du constructeur
- Identifier les écarts de conformité, les irrégularités de facturation ou de réclamation et les possibilités d’amélioration opérationnelle
- Échanger sur les résultats avec les responsables Garantie et Après-vente et recommander des actions correctives concrètes
- Élaborer un plan d’action conjointement avec le responsable Après-vente
- Présenter et défendre les conclusions de l’audit ainsi que le plan d’action auprès de la direction de la concession
- Rédiger des rapports précis et conseiller les agents et les concessionnaires du réseau à leur demande
- Travailler au sein d’une équipe d’auditeurs itinérants sous la responsabilité du chef d’équipe
Exigences
- Expérience dans l’après-vente automobile, par exemple en mécanique ou maintenance automobile, en ingénierie après-vente, en qualité et audit, en gestion de services ou en direction après-vente
- Solides connaissances en mécanique et en technologie automobiles pour évaluer la cohérence des dossiers de réparation
- Maîtrise des logiciels professionnels et d’Excel, notamment des outils de suivi et des tableaux de bord
- Excellentes aptitudes en communication, en accompagnement et en diplomatie
- Grande rigueur et sens aigu de l’analyse
- Capacité à travailler efficacement de manière autonome comme en équipe
- Permis de conduire de catégorie B en cours de validité
- Disponibilité pour des déplacements réguliers
- Ce poste porte sur les processus techniques automobiles et ne s’adresse pas aux professionnels de l’audit financier ou comptable
Avantages
- Véhicule de fonction avec frais de déplacement pris en charge
- Congés payés et jours de RTT
- Assurance santé et invalidité
- Avantages du Comité social et économique (CSE)
- Contrat à durée indéterminée de 39 heures par semaine