accessiBe
accessiBe
accessiBe desarrolla soluciones de accesibilidad web impulsadas por inteligencia artificial para empresas. Su plataforma facilita la auditoría, la supervisión y la gestión de la accesibilidad, ayudando a las organizaciones a avanzar hacia el cumplimiento de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web, al tiempo que mejora la experiencia en línea de las personas con discapacidades. La empresa opera en la intersección de la inteligencia artificial, el cumplimiento normativo y la accesibilidad web.

Representante de atención al cliente

Brinda atención de primer nivel a clientes del negocio de imagen digital de Canon, gestionando llamadas, pedidos, presupuestos y reclamaciones, además de resolver problemas básicos.

Descripción

  • Responde con rapidez a las llamadas de los clientes y las registra en el sistema de la empresa.
  • Atiende consultas de soporte de primer nivel.
  • Gestiona un gran volumen de solicitudes entrantes.
  • Evalúa las necesidades de los clientes y procura alcanzar resultados satisfactorios.
  • Genera confianza mediante una comunicación abierta e interactiva.
  • Comparte información precisa y completa con las herramientas y los métodos adecuados.
  • Registra las reclamaciones y ofrece soluciones o alternativas oportunas.
  • Hace seguimiento para confirmar que los problemas se hayan resuelto.
  • Mantiene registros de las interacciones con los clientes.
  • Gestiona cuentas de clientes y archiva documentos.
  • Sigue los procedimientos, las pautas y las políticas de comunicación.
  • Cumple los horarios y registra el tiempo no dedicado al ACD con los códigos Aux correspondientes.
  • Realiza pedidos de piezas y suministros.
  • Prepara presupuestos, RMA, cargos y abonos, e inscribe a clientes en la tienda web.
  • Realiza tareas básicas de resolución de problemas.

Requisitos

  • Diploma de secundaria, GED o experiencia equivalente.
  • Menos de un año de experiencia relacionada.
  • Sólidas habilidades telefónicas, incluida la escucha activa.
  • Orientación al cliente y capacidad para adaptarse a distintas personas.
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
  • Capacidad para realizar varias tareas, establecer prioridades y gestionar el trabajo eficazmente.
  • Capacidad para trabajar en un centro de llamadas.
  • Debe contar con autorización legal para trabajar en Estados Unidos.
  • Debe residir en Estados Unidos al momento de la contratación.
  • No se ofrece patrocinio de visa.

Beneficios

  • Seguro médico.
  • Seguro dental.
  • Seguro de visión.
  • Plan de ahorro 401(k).
  • Participación discrecional en las ganancias.
  • Participación discrecional en los resultados.
  • Ayuda educativa.
  • Programas de reconocimiento.
  • Vacaciones.
  • Bono por recomendación de empleados.
  • Descuentos para empleados.
  • Programa de vestimenta «Dress for Your Day».
  • Oportunidades de voluntariado.
  • Kit de bienvenida de Canon y productos oficiales.

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