accessiBe
accessiBe
A accessiBe desenvolve soluções de acessibilidade na web baseadas em inteligência artificial para empresas. Sua plataforma oferece suporte à auditoria, ao monitoramento e à gestão da acessibilidade, ajudando as organizações a avançar em direção à conformidade com a Lei dos Americanos com Deficiências e as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web, enquanto melhora as experiências online de pessoas com deficiências. A empresa atua na interseção entre inteligência artificial, conformidade e acessibilidade na web.

Representante de atendimento ao cliente

Presta suporte de primeiro nível aos clientes da área de imagem digital da Canon, ajudando com ligações, pedidos, orçamentos, reclamações e solução básica de problemas.

Descrição

  • Atender prontamente às ligações dos clientes e registrá-las no sistema da empresa.
  • Atender solicitações de suporte de primeiro nível.
  • Gerenciar um alto volume de solicitações recebidas.
  • Avaliar as necessidades dos clientes e buscar resultados satisfatórios.
  • Construir a confiança dos clientes por meio de uma comunicação aberta e interativa.
  • Compartilhar informações precisas e completas usando as ferramentas e os métodos adequados.
  • Registrar reclamações e oferecer soluções ou alternativas em tempo hábil.
  • Fazer acompanhamento para confirmar que os problemas foram resolvidos.
  • Manter registros das interações com os clientes.
  • Processar contas de clientes e arquivar documentos.
  • Seguir procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação.
  • Cumprir os horários e registrar o tempo fora do ACD com os códigos Aux apropriados.
  • Fazer pedidos de peças e suprimentos.
  • Preparar cotações de preços, RMAs, débitos e créditos, e cadastrar clientes na loja virtual.
  • Realizar solução básica de problemas.

Requisitos

  • Diploma de ensino médio, GED ou experiência equivalente.
  • Menos de um ano de experiência relacionada.
  • Boa habilidade ao telefone, incluindo escuta ativa.
  • Foco no cliente e capacidade de se adaptar a diferentes pessoas.
  • Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
  • Capacidade de realizar várias tarefas, definir prioridades e gerenciar o trabalho com eficiência.
  • Capacidade de trabalhar em uma central de atendimento.
  • É necessário ter autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos.
  • É necessário residir nos Estados Unidos no momento da contratação.
  • Não há patrocínio de visto disponível.

Benefícios

  • Plano de saúde.
  • Plano odontológico.
  • Plano de visão.
  • Plano de previdência 401(k).
  • Participação discricionária nos lucros.
  • Participação discricionária nos resultados.
  • Auxílio-educação.
  • Programas de reconhecimento.
  • Férias.
  • Bônus por indicação de funcionários.
  • Descontos para funcionários.
  • Programa de vestimenta “Dress for Your Day”.
  • Oportunidades de voluntariado.
  • Kit de boas-vindas da Canon e produtos oficiais.

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