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51 – 200 Employés
ConformitéIntelligence artificielleWeb 3
accessiBe développe des solutions d’accessibilité web basées sur l’intelligence artificielle pour les entreprises. Sa plateforme prend en charge l’audit, le suivi et la gestion de l’accessibilité, aidant les organisations à progresser vers la conformité à l’Americans with Disabilities Act et aux Règles pour l’accessibilité des contenus web, tout en améliorant les expériences en ligne des personnes en situation de handicap. L’entreprise se situe à l’intersection de l’intelligence artificielle, de la conformité et de l’accessibilité web.
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Offres de l’entreprise

Conseiller du service client

Assure l’assistance de premier niveau aux clients de l’activité d’imagerie numérique de Canon et les accompagne pour les appels, commandes, devis, réclamations et dépannages de base.

USÉtats-UnisILIllinois
19 $ – 24 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondre rapidement aux appels des clients et les saisir dans le système de l’entreprise.
  • Traiter les demandes d’assistance de premier niveau.
  • Gérer un volume élevé de demandes entrantes.
  • Évaluer les besoins des clients et rechercher des résultats satisfaisants.
  • Instaurer un climat de confiance grâce à une communication ouverte et interactive.
  • Communiquer des informations exactes et complètes à l’aide des outils et méthodes appropriés.
  • Consigner les réclamations et proposer rapidement des solutions ou des alternatives.
  • Assurer le suivi afin de confirmer la résolution des problèmes.
  • Tenir à jour les dossiers des échanges avec les clients.
  • Gérer les comptes clients et classer les documents.
  • Respecter les procédures, les consignes et les politiques de communication.
  • Respecter les horaires et suivre le temps hors ACD à l’aide des codes Aux appropriés.
  • Passer des commandes de pièces et de fournitures.
  • Établir des devis, des RMA, des débits et des crédits, et inscrire les clients à la boutique en ligne.
  • Effectuer des dépannages de base.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires, GED ou expérience équivalente.
  • Moins d’un an d’expérience pertinente.
  • Aisance au téléphone, notamment en écoute active.
  • Sens du service client et capacité à s’adapter à différentes personnes.
  • Excellentes aptitudes en communication et en présentation.
  • Capacité à mener plusieurs tâches de front, à établir des priorités et à gérer efficacement son travail.
  • Capacité à travailler dans un centre d’appels.
  • Être légalement autorisé à travailler aux États-Unis.
  • Résider aux États-Unis au moment de l’embauche.
  • Aucun parrainage de visa n’est disponible.

Avantages

  • Assurance médicale.
  • Assurance dentaire.
  • Assurance optique.
  • Plan d’épargne 401(k).
  • Participation discrétionnaire aux bénéfices.
  • Participation discrétionnaire aux résultats.
  • Aide à la formation.
  • Programmes de reconnaissance.
  • Congés payés.
  • Prime de recommandation d’employés.
  • Réductions pour les employés.
  • Programme vestimentaire « Dress for Your Day ».
  • Possibilités de bénévolat.
  • Kit de bienvenue Canon et produits dérivés officiels.

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