
客戶體驗數據分析師
為 Xero 客戶體驗與付款營運團隊製作報告並提供人力洞察。運用 Tableau 和 Zendesk Explore,支援業務檢討、人力規劃及高階主管決策。
說明
- 將數據轉化為客戶體驗與付款營運團隊可採取行動的決策依據
- 為付款營運提供專責分析與報告
- 使用 Tableau 和 Zendesk Explore 製作報告、預測及績效分析
- 參與每月業務檢討,以及用於績效與薪酬檢討的季度職能評分
- 建立長期人力編制與人力規劃模型
- 支援服務等級協議、績效檢討、獎金及資源配置相關決策
- 向高階主管及 C-suite 高層簡報分析結果並提出建議
- 與人力規劃分析師合作,並支援紐西蘭、美國及英國的主管
職位要求
- 具備出色的分析能力,並能自信處理來自多個部門的數據
- 具備 Tableau、Zendesk Explore 等報告工具的使用經驗
- 能自信地定期向高階主管及 C-suite 高層簡報分析結果
- 以解決問題為導向,並能引導利害關係人依據數據提出建議
- 處理數字時準確細心
- 善於協作,能支援多個部門
- 常駐紐西蘭
- 具備在紐西蘭工作的資格,或能取得適當的簽證協助
福利待遇
- 結合辦公室與居家工作的混合安排
- 團隊成員全年有機會實體聚會的 Boost days
- 分析結果可作為獎金及資源配置決策的參考
- 跨時區合作、互相支持且緊密連結的團隊
- 可提供招募流程調整與便利措施
- 需進行背景調查,並會考慮其他目前或未來的職缺機會








