西部垂直业务运营经理
领导汽车业务领域中由人工智能驱动的车辆检查安装及全生命周期服务。 管理现场团队、供应商、服务水平和运营交付。
描述
- 负责指定车队、租赁和经销商业务领域的交付、安装及全生命周期服务活动。
- 按计划完成安装，确保符合服务级别协议，扩大交付能力并达成成本目标。
- 负责安装和维护工作的规划、资源分配、安全及质量管理。
- 在两天内完成租赁和经销商安装，并在四天内完成车队安装。
- 明确维护支持上门服务的工作范围，确保及时并一次性正确完成。
- 作为销售与实施团队的运营对接人。
- 核实销售承诺，识别风险，并将承诺转化为可执行的运营计划。
- 管理现场服务工程师和服务运营协调员。
- 保持80%的利用率，确保技术准备就绪，并制定有效的产能计划。
- 管理安装合作伙伴和承包商，同时监控供应商成本、质量和执行情况。
- 通过纠正措施改善按时交付率、首次修复率和单次安装成本。
任职要求
- 至少五年现场运营、服务交付或技术运营团队领导经验。
- 具备管理分布式现场服务工程师或其他技术现场团队的经验。
- 拥有汽车、车队、租赁、经销商或类似运营环境的工作背景。
- 具备成功推动销售、客户成功、实施和运营等跨职能团队协作的经验。
- 具备产能规划、资源分配和运营预测经验。
- 熟悉服务级别协议、关键绩效指标和运营绩效衡量。
- 具备管理高量部署、安装或现场服务项目的经验。
- 具备管理第三方供应商、承包商和安装合作伙伴的经验。
- 熟练使用企业资源规划、客户关系管理或现场服务管理系统。
- 具备较强的分析能力和数据驱动的问题解决方法。
- 具备出色的沟通、利益相关者管理和升级处理能力。
- 能够根据业务需要前往现场地点出差。
- 工商管理、工程、供应链或相关专业本科及以上学历优先。
- 拥有项目管理专业人士、精益六西格玛或其他项目管理认证者优先。
- 能够在车辆服务区域、租赁设施、经销商、制造场所或仓库内或周边工作。
- 能够偶尔搬运或抬起重达40磅的物品，并完成弯腰或伸手等动作。
- 能够在不断变化的环境条件下工作，并在适当情况下使用个人防护装备。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 401(k)匹配供款。
- 20天带薪休假。
- 公司带薪假日。
- 随着公司在美国不断扩张而提供的职业发展机会。
- 符合奖金资格。
- 可提供合理便利，以帮助残障人士履行基本工作职责。