服务台技术员（西雅图混合办公）
为西雅图地区 Seitel Systems 的托管 IT 客户提供一级和二级技术支持。 排查 Microsoft、Windows、Mac、云、网络和安全环境中的问题。
描述
- 为客户提供一级和二级 IT 支持
- 与团队成员协作，高效解决问题
- 面向技术和非技术受众进行有效沟通，同时保持完整的文档记录
- 持续提供高质量的客户支持体验
- 分享新兴技术知识和经验，并指导团队成员
- 识别并实施能够加强服务交付的改进措施
- 解决常规技术事件以及更复杂的基础设施问题
- 为西雅图地区各地的客户提供支持
- 偶尔前往普吉特海湾地区的客户现场
- 在服务台团队内部建立良好的工作关系并保持开放沟通
- 熟练掌握 Seitel Systems 的工具和系统
- 遵循职业发展计划，同时拓展技术能力
任职要求
- 能够有效地与技术和非技术受众沟通
- 展现主动性、强烈的责任心和以行动为导向的工作方式
- 积极践行“三种方式”理念并参与持续改进
- 了解云计算、IT 安全、人工智能、虚拟化、网络，以及服务器、基础设施和桌面环境中的故障排查
- 具备 Microsoft Azure、M365、Intune 和 Defender 使用经验
- 能够自信地使用 Windows 和 Mac 平台
- 熟悉 ConnectWise 和 Veeam
- 熟悉 Copilot
- 拥有至少两年的持续积累型 IT 工作经验
- 持有与自身 IT 经验相匹配的 Microsoft 或其他认证
- 居住在当地；不考虑非本地申请者
- 拥有可靠的交通工具和驾驶执照，以便偶尔在普吉特海湾地区出行
福利待遇
- 通过员工持股计划（ESOP）成为员工股东
- 结构化的职业发展计划
- 学习新兴技术并获得相关认证的机会
- 混合办公安排，每周有两天远程办公