垂直业务运营经理—亚利桑那州西部
负责在汽车行业客户领域运营 UVeye AI 驱动的车辆检测系统交付、安装和全生命周期服务。 管理亚利桑那州及美国西部地区的现场团队、供应商、服务水平和运营绩效。
描述
- 负责 Fleet、Rental 和 Dealership 客户领域的安装及全生命周期服务运营。
- 按计划完成安装，维持 SLA 绩效，扩大交付能力并实现成本目标。
- 负责安装和维护工作的规划、资源分配、安全合规与质量管理。
- 在两天内完成 Rental 和 Dealership 安装，并在四天内完成 Fleet 安装。
- 明确维护访问的工作范围，确保及时且一次性正确完成。
- 作为 Sales 和 Implementation 团队的运营合作伙伴。
- 评估销售承诺的可行性，识别风险，并将其转化为可执行的运营计划。
- 领导 Field Service Engineers 和 Service Operations Coordinators。
- 维持 80% 的利用率、技术准备度和有效的产能规划。
- 监督安装合作伙伴和承包商，包括其成本、质量和交付绩效。
- 通过纠正措施改善准时交付率、首次修复率和安装成本。
任职要求
- 至少五年领导现场运营、服务交付或技术运营团队的经验。
- 具备管理分布式 Field Service Engineers 或其他技术现场团队的经验。
- 拥有汽车、车队、租赁、经销商或类似运营环境的工作背景。
- 成功领导 Sales、Customer Success、Implementation 和 Operations 跨职能协作的经验。
- 具备产能规划、资源分配和运营预测经验。
- 深入了解 SLA、KPI 和运营绩效衡量。
- 具备监督大批量部署、安装或现场服务项目的经验。
- 具备管理第三方供应商、承包商和安装合作伙伴的经验。
- 熟练使用 ERP、CRM 或现场服务管理系统。
- 具备出色的分析判断力和数据驱动的问题解决能力。
- 具备优秀的沟通、利益相关者管理和升级处理能力。
- 能够根据业务需要前往现场地点出差。
- 工商管理、工程、供应链或相关专业学士学位优先。
- 拥有 PMP、精益六西格玛或其他项目管理认证者优先。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 公司提供 401(k) 匹配缴款。
- 20 天带薪休假。
- 公司支付的节假日假期。
- 随着美国业务扩展而提供的职业发展机会。
- 符合奖金资格。