Kimoby cung cấp nền tảng tương tác với khách hàng dành cho các đại lý trong ngành ô tô. Được tích hợp với hệ thống quản lý đại lý, phần mềm của Kimoby giúp các đại lý giao tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn cá nhân hóa, video và thanh toán di động, đồng thời hỗ trợ hoạt động dịch vụ diễn ra thuận lợi hơn. Nền tảng này được thiết kế để tăng số lệnh sửa chữa, đẩy nhanh quá trình phê duyệt, giảm khối lượng công việc cho nhân viên và cải thiện lợi nhuận từ xe cho mượn, qua đó giúp các đại lý nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng và hiệu quả vận hành.
Quản lý Sản phẩm — Kimoby (Làm việc kết hợp, Thành phố Québec)
Quản lý Sản phẩm tại Kimoby, công ty SaaS tập trung vào việc đơn giản hóa hoạt động liên lạc, thanh toán và vận hành ô tô. Xác định, ưu tiên, tạo nguyên mẫu và triển khai các tính năng sản phẩm cùng khách hàng, nhà phát triển, bộ phận marketing và các đội ngũ nội bộ khác.
Mô tả
- Xác định các ưu tiên của sản phẩm, quyết định những gì cần xây dựng và dẫn dắt các sáng kiến đến khi hoàn thành
- Xây dựng hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và hoạt động của đại lý ô tô
- Làm việc trực tiếp với khách hàng và quản lý tài khoản để hiểu thực tế vận hành tại đại lý
- Đến các đại lý để quan sát hoạt động dịch vụ sau bán hàng trong thực tế
- Tạo nguyên mẫu để khám phá và kiểm chứng các ý tưởng sản phẩm
- Chuẩn bị đặc tả chi tiết và tiêu chí nghiệm thu mà các nhà phát triển có thể triển khai
- Phối hợp hằng ngày với các đội ngũ nội bộ để giải đáp thắc mắc, tháo gỡ trở ngại và duy trì chất lượng bàn giao
- Ứng dụng AI vào việc đặc tả, tạo nguyên mẫu và phân tích sản phẩm
- Xác định các KPI để đánh giá kết quả phát hành và hỗ trợ cải tiến liên tục
- Đại diện và thúc đẩy chiến lược sản phẩm cùng bộ phận Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng và Marketing
- Phối hợp với Marketing về việc ra mắt tính năng và thúc đẩy mức độ sử dụng
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm quản lý sản phẩm phần mềm hoặc lĩnh vực liên quan, bao gồm kinh nghiệm trực tiếp phụ trách việc xác định và triển khai tính năng
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS B2B là một lợi thế
- Giao tiếp thành thạo bằng tiếng Pháp và tiếng Anh
- Viết đặc tả chi tiết và thoải mái làm việc hằng ngày với các nhà phát triển và nhà thiết kế
- Giải thích rõ ràng thông tin phức tạp cho nhiều nhóm bên liên quan khác nhau
- Thể hiện sự tỉ mỉ và tính tò mò cao đối với vấn đề trước khi đề xuất giải pháp
- Vận dụng phán đoán tốt để xác định các lỗi cần xử lý trước khi phát hành và hỗ trợ quyết định bằng dữ liệu, phản hồi của khách hàng và quan sát thực tế
- Thể hiện tinh thần chủ động và tò mò thông qua việc sử dụng AI hằng ngày và sẵn sàng thử nghiệm
- Đóng góp với tư cách thành viên phối hợp tốt bằng cách chia sẻ bối cảnh, lắng nghe trước khi quyết định và ghi nhận đóng góp của đồng đội
- Duy trì sự quan tâm đến lĩnh vực ô tô và hoạt động dịch vụ sau bán hàng
Phúc lợi
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Làm việc kết hợp với sự linh hoạt đáng kể trong việc làm việc từ xa
- Phúc lợi tập thể ngay từ ngày đầu tiên, bao gồm dịch vụ khám chữa bệnh từ xa và quyền tiếp cận một phòng khám tư nhân tại Québec
- Ba tuần nghỉ phép cùng thời gian nghỉ có lương từ Giáng sinh đến hết ngày đầu năm mới
- Bốn ngày nghỉ ốm và chăm sóc sức khỏe tinh thần mỗi năm
- Chương trình RRSP với khoản đóng góp từ người sử dụng lao động ở mức 2% sau sáu tháng và 5% sau bốn năm
- Một tháng nghỉ phép sabbatical sau mỗi bốn năm
- Được tiếp cận trực tiếp với khách hàng và có cơ hội quan sát công việc của họ tại hiện trường
- Được trao quyền tự chủ và sự tin tưởng trong công việc quản lý sản phẩm