ノルウェー語テクニカルサポート担当
TranscomTranscomで在宅勤務し、ノルウェー語を話すお客様の機器トラブル、保証、修理、苦情に対応します。 メールと電話を通じてカスタマーサービスを提供する仕事です。
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ICFは、連邦ITの近代化、エネルギー・公益事業、公衆衛生、気候レジリエンス、災害管理、交通などの分野で、政府および民間企業の複雑な課題に取り組むグローバルなコンサルティング・テクノロジーサービス企業です。チームは、データと分析、人工知能、サイバーセキュリティ、業界知識を組み合わせ、実用的なソリューションの開発と提供を行っています。また、企業市民活動とサステナビリティにも注力し、社会プログラムや地域開発、低排出の未来を支える取り組みを進めています。世界各地で事業を展開しており、欧州ではベルギー、スペイン、英国に大きな事業基盤を持っています。
ビジネスアナリスト — サンフアン、プエルトリコ（ハイブリッド）
業務プロセスの改善、データ分析、技術ソリューションの設計を通じて、ICFのアドバイザリーおよびテクノロジーサービスを支援します。政府関係者やプロジェクトチームと連携し、プエルトリコ全域で要件定義、テスト、導入、顧客案件に携わります。
仕事内容
- 業務関係者と連携してニーズを把握し、要件を収集して機能仕様に落とし込む
- プロセスやワークフローのギャップを特定し、実行可能な改善策を提案する
- 業務データを分析して傾向を把握し、レポートを作成して実行可能な洞察を提供する
- ITおよび開発チームと連携し、業務ニーズをシステム強化やソリューションに反映する
- プロジェクトマネージャーの計画、スケジュール、タイムライン、成果物の管理を支援する
- 政府のパートナーや関係者を調整し、プログラム活動を要件と優先事項に沿って進める
- ビジネスケース、ユースケース、ワークフロー図、その他の詳細なプロジェクト文書を作成する
- ユーザー受け入れテストを支援し、導入活動を補助する
- 業界の慣行や手法を把握し、関連するプロセス改善アプローチを提案する
- 会議、協業、プロジェクト支援のため、グアイナボオフィスおよびプエルトリコ全域の顧客先へ出張する
応募要件
- 学士号、または学位の代わりとなる4年の関連経験
- 連邦政府契約業務の要件により、米国市民権または永住権が必要
- ビジネスアナリシスまたは関連分野で2年以上の経験
- データ分析および業務プロセス改善手法の適用経験2年以上
- 英語とスペイン語での優れた文書および口頭コミュニケーション能力
- 優れた分析力と問題解決能力
- 部門横断型チームで効果的に協働する能力
- Microsoft Excel、PowerPoint、および一般的なデータ・レポートツールの使用能力
- 変化の速い環境で複数の優先事項を管理する能力
- 必要に応じてプエルトリコ内を最大15%出張する意思
- ICFのグアイナボオフィスへ通勤でき、通勤する意思
- 歓迎条件：Microsoft Excel、SQL、または類似プラットフォームなどのビジネス分析ツールを2年以上使用した経験
- 歓迎条件：アジャイル、PMBOK、その他のプロジェクト管理手法に関する知識
- 歓迎条件：レポート、ダッシュボード、または業績追跡ツールの作成経験
- 歓迎条件：地理空間、環境、または住宅関連プログラムに関する知識
福利厚生
- ICFは雇用機会均等雇用主です
- 障害のある方、障害のある退役軍人、誠実な宗教的信念を持つ方に合理的配慮を提供します
- 専門的および個人的な成長の機会
- セクション3の対象となる機会であり、低所得者および公営住宅居住者からの応募を歓迎します
