Coinbase
Coinbase
Coinbase gestisce una piattaforma di criptovalute che consente a privati e istituzioni di acquistare, vendere e scambiare asset digitali, tra cui Bitcoin ed Ethereum. La sua offerta comprende strumenti avanzati per il trading, servizi per clienti istituzionali, un wallet in autocustodia, funzionalità di staking e ricompense, carte per effettuare pagamenti in criptovalute e API per sviluppatori che creano applicazioni onchain. L’azienda opera nei settori delle criptovalute e della finanza, con l’obiettivo di offrire un accesso sicuro all’economia in evoluzione degli asset digitali.

Ingegnere senior di machine learning, esperienza cliente

Realizza la piattaforma multiagente di assistenza clienti di Coinbase, sviluppando chat basate su LLM, supporto agli agenti e automazione sicura per i team del Centro assistenza e dell’esperienza cliente.

Descrizione

  • Collega il Centro assistenza, i chatbot e i flussi di lavoro degli agenti di Coinbase a sistemi basati sull’IA.
  • Progetta e implementa un framework multiagente scalabile per supportare gli agenti, gestire le procedure interne ed eseguire azioni sicure con gli LLM.
  • Guida iniziative complesse di machine learning dalla progettazione iniziale alla messa in produzione.
  • Definisci le priorità, valuta i compromessi tecnici e coordina le dipendenze tra team.
  • Sviluppa e migliora esperienze di chat concierge basate sull’IA e di copilota per gli agenti.
  • Aumenta il tasso di risoluzione automatizzata riducendo i tempi di gestione dei casi.
  • Crea sistemi per identificare e gestire attori malevoli e input avversari.
  • Definisci standard per l’architettura dei sistemi, la qualità del codice e la valutazione di machine learning e IA.
  • Guida i colleghi nelle decisioni architetturali e nelle pratiche attuali di sviluppo del machine learning.
  • Collabora con i team di progettazione conversazionale, esperienza cliente e ingegneria per offrire un supporto IA sicuro, conforme e scalabile.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza professionale nel machine learning e nell’ingegneria del software.
  • Esperienza comprovata nella realizzazione su larga scala di servizi di machine learning pronti per la produzione.
  • Esperienza pratica con modelli linguistici di grandi dimensioni, deep learning e strumenti o piattaforme di IA generativa come LangGraph, LangSmith, Google ADK, Vertex AI o AWS Bedrock.
  • Capacità di realizzare sistemi multiagente o flussi di orchestrazione di LLM.
  • Competenza in Python.
  • Competenze approfondite in almeno un ambito: elaborazione del linguaggio naturale, recupero delle informazioni, IA conversazionale o modellazione statistica avanzata.
  • Capacità di apprendere rapidamente ambiti tecnici correlati.
  • Capacità di redigere documenti di progettazione tecnica.
  • Capacità di spiegare con chiarezza concetti complessi di machine learning a interlocutori non tecnici.
  • Uso responsabile di strumenti di IA generativa e copiloti come LibreChat, Gemini o Glean.
  • Capacità di applicare pratiche con intervento umano e produrre risultati pronti per il business.

Benefit

  • Idoneità a ricevere azioni.
  • Idoneità a ricevere bonus.
  • Assicurazione medica.
  • Assicurazione odontoiatrica.
  • Assicurazione oculistica.
  • Piano 401(k).
  • Sessioni di lavoro in presenza ogni trimestre, chiamate «surges».
  • Adeguamenti ragionevoli per le persone con disabilità.
  • Lettore di schermo compatibile gratuito per i candidati che necessitano di tecnologia di lettura dello schermo.

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