Coinbase
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A Coinbase opera uma plataforma de criptomoedas para que pessoas físicas e instituições comprem, vendam e negociem ativos digitais, incluindo Bitcoin e Ethereum. Suas ofertas incluem ferramentas avançadas de negociação, serviços institucionais, uma carteira de autocustódia, recursos de staking e recompensas, cartões para pagamentos com criptomoedas e APIs para desenvolvedores criarem aplicações onchain. A empresa atua nos setores de criptomoedas e finanças, com foco em oferecer acesso seguro à economia de ativos digitais em evolução.

Engenheiro(a) sênior de aprendizado de máquina, experiência do cliente

Crie a plataforma multiagente de suporte ao cliente da Coinbase, desenvolvendo chat com LLM, assistência para agentes e automação segura para as equipes da Central de Ajuda e de experiência do cliente.

Descrição

  • Conecte a Central de Ajuda, os chatbots e os fluxos de trabalho dos agentes da Coinbase a sistemas com tecnologia de IA.
  • Projete e implemente uma estrutura multiagente escalável para assistência a agentes, procedimentos internos e ações seguras com LLMs.
  • Lidere iniciativas complexas de aprendizado de máquina desde o projeto inicial até a implantação em produção.
  • Defina prioridades, avalie decisões técnicas e coordene dependências entre equipes.
  • Desenvolva e aprimore experiências de chat concierge com IA e copiloto para agentes.
  • Aumente as taxas de resolução automatizada e reduza o tempo de atendimento dos casos.
  • Crie sistemas para identificar e gerenciar agentes mal-intencionados e entradas adversariais.
  • Defina padrões para arquitetura de sistemas, qualidade de código e avaliação de aprendizado de máquina e IA.
  • Oriente colegas sobre decisões de arquitetura e práticas atuais de desenvolvimento de aprendizado de máquina.
  • Trabalhe com as equipes de Design de Conversas, Experiência do Cliente e Engenharia para oferecer suporte com IA seguro, em conformidade e escalável.

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência profissional em aprendizado de máquina e engenharia de software.
  • Histórico comprovado na entrega de serviços de aprendizado de máquina prontos para produção em escala.
  • Experiência prática com modelos de linguagem grandes, aprendizado profundo e ferramentas ou plataformas de IA generativa, como LangGraph, LangSmith, Google ADK, Vertex AI ou AWS Bedrock.
  • Capacidade de criar sistemas multiagente ou fluxos de orquestração de LLMs.
  • Proficiência em Python.
  • Profundo conhecimento em pelo menos uma área: processamento de linguagem natural, recuperação de informações, IA conversacional ou modelagem estatística avançada.
  • Capacidade de aprender rapidamente áreas técnicas relacionadas.
  • Capacidade de redigir documentos de projeto técnico.
  • Capacidade de explicar conceitos complexos de aprendizado de máquina com clareza a partes interessadas sem formação técnica.
  • Uso responsável de ferramentas de IA generativa e copilotos, como LibreChat, Gemini ou Glean.
  • Capacidade de aplicar práticas com participação humana e entregar resultados prontos para o negócio.

Benefícios

  • Elegibilidade para participação acionária.
  • Elegibilidade para bônus.
  • Plano médico.
  • Plano odontológico.
  • Plano oftalmológico.
  • Plano 401(k).
  • Sessões de trabalho presenciais trimestrais, chamadas “surges”.
  • Adaptações razoáveis para pessoas com deficiência.
  • Leitor de tela compatível gratuito para candidatos que precisem de tecnologia de leitura de tela.

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