Coinbase 运营一个面向个人和机构的加密货币平台，支持用户买卖和交易包括比特币、以太坊在内的数字资产。其服务包括高级交易工具、机构服务、自托管钱包、质押与奖励功能、加密货币消费卡，以及用于构建链上应用的开发者 API。公司业务覆盖加密货币与金融领域，致力于为用户安全接入不断发展的数字资产经济。
客户体验高级机器学习工程师
打造 Coinbase 多智能体客户支持平台，开发由大语言模型驱动的聊天、客服辅助和安全自动化功能，服务于帮助中心和客户体验团队。
描述
- 将 Coinbase 帮助中心、聊天机器人和客服工作流程与 AI 系统连接起来。
- 设计并部署可扩展的多智能体框架，用于客服辅助、内部流程和安全的大语言模型操作。
- 从初始设计到生产发布，主导复杂的机器学习项目。
- 确定优先级，权衡技术方案，并协调跨职能团队之间的依赖关系。
- 开发并改进 AI 驱动的专属客服聊天和客服副驾驶体验。
- 提高自动解决率，同时缩短案件处理时间。
- 创建用于识别和管理恶意行为者及对抗性输入的系统。
- 制定系统架构、代码质量以及机器学习和 AI 评估标准。
- 在架构决策和当前机器学习开发实践方面指导同事。
- 与对话设计、客户体验和工程团队合作，交付安全、合规且可扩展的 AI 客服支持。
任职要求
- 至少五年机器学习和软件工程专业经验。
- 有成功交付可大规模运行的生产级机器学习服务的经历。
- 具备大语言模型、深度学习和生成式 AI 工具或平台的实践经验，例如 LangGraph、LangSmith、Google ADK、Vertex AI 或 AWS Bedrock。
- 能够构建多智能体系统或大语言模型编排工作流。
- 熟练使用 Python。
- 至少在以下一个领域具备深厚专长：自然语言处理、信息检索、对话式 AI 或高级统计建模。
- 能够快速掌握相关技术领域。
- 能够编写技术设计文档。
- 能够向非技术利益相关者清晰解释复杂的机器学习概念。
- 负责任地使用生成式 AI 工具和副驾驶，例如 LibreChat、Gemini 或 Glean。
- 能够运用人在回路实践并交付可用于业务的成果。
福利待遇
- 符合股权激励资格。
- 符合奖金资格。
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 401(k) 退休储蓄计划。
- 每季度举行一次名为“surges”的线下工作会议。
- 为残障人士提供合理便利。
- 为需要屏幕阅读技术的申请者免费提供兼容的屏幕阅读器。
