Coinbase 經營一個面向個人與機構的加密貨幣平台，支援使用者買賣及交易包括比特幣、以太幣在內的數位資產。其服務包括進階交易工具、機構服務、自託管錢包、質押與獎勵功能、加密貨幣消費卡，以及用於建構鏈上應用程式的開發者 API。公司業務涵蓋加密貨幣與金融領域，致力於讓使用者安全接入不斷發展的數位資產經濟。
客戶體驗資深機器學習工程師
打造 Coinbase 多代理人客戶支援平台，開發由大型語言模型驅動的聊天、客服輔助與安全自動化功能，服務於幫助中心和客戶體驗團隊。
說明
- 將 Coinbase 幫助中心、聊天機器人和客服工作流程與 AI 系統連結。
- 設計並部署可擴充的多代理人架構，用於客服輔助、內部程序和安全的大型語言模型操作。
- 從初步設計到正式上線，主導複雜的機器學習計畫。
- 設定優先事項、權衡技術取捨，並協調跨職能團隊間的相依事項。
- 開發並改善 AI 驅動的專屬客服聊天和客服副駕體驗。
- 提高自動解決率，同時縮短案件處理時間。
- 建立用於識別和管理惡意行為者及對抗性輸入的系統。
- 制定系統架構、程式碼品質，以及機器學習與 AI 評估標準。
- 在架構決策和現行機器學習開發實務方面指導同事。
- 與對話設計、客戶體驗和工程團隊合作，提供安全、合規且可擴充的 AI 客服支援。
職位要求
- 至少五年機器學習和軟體工程專業經驗。
- 具備成功交付可大規模運作之正式環境機器學習服務的實績。
- 具備大型語言模型、深度學習和生成式 AI 工具或平台的實務專業知識，例如 LangGraph、LangSmith、Google ADK、Vertex AI 或 AWS Bedrock。
- 能夠建置多代理人系統或大型語言模型編排工作流程。
- 精通 Python。
- 至少在以下一個領域具備深厚專業知識：自然語言處理、資訊檢索、對話式 AI 或進階統計建模。
- 能快速學習相關技術領域。
- 能夠撰寫技術設計文件。
- 能向非技術利害關係人清楚說明複雜的機器學習概念。
- 負責任地使用生成式 AI 工具和副駕，例如 LibreChat、Gemini 或 Glean。
- 能運用人在迴路實務並產出可供業務採用的成果。
福利待遇
- 符合股權獎酬資格。
- 符合獎金資格。
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 401(k) 退休計畫。
- 每季舉辦一次名為「surges」的實體工作會議。
- 為身心障礙人士提供合理便利措施。
- 為需要螢幕閱讀技術的應徵者免費提供相容的螢幕閱讀器。
