سرپرست پشتیبانی مشتریان
InfoJobs
تیم پشتیبانی مشتریان یک شرکت برون‌سپاری منابع انسانی را رهبری کنید. عملیات Zendesk، رشد کارکنان، شاخص‌های خدمات و اهداف بهره‌وری را نظارت کنید.
باز کردن
Ford Motor Company یک خودروساز مستقر در ایالات متحده آمریکاست که تاریخچه آن به سال ۱۹۰۳ بازمی‌گردد. این شرکت علاوه بر توسعه و تولید خودرو، تمرکز خود را بر خدمات جابه‌جایی، تجربه‌های دیجیتال و نرم‌افزار نیز گسترش می‌دهد. فعالیت‌های فورد شامل تلاش‌های مرتبط با پایداری و اهداف زیست‌محیطی نیز می‌شود و رویکردی را نشان می‌دهد که حمل‌ونقل، نوآوری، تأثیر اجتماعی و شیوه‌های مسئولانه کسب‌وکار را به هم پیوند می‌دهد.
مدیر ارشد مهندسی تجارت الکترونیک
هدایت تیم‌های اسکرام و مدیران مهندسی را برای ساخت تجربه خرید آنلاین خودرو در فورد بر عهده بگیرید. توسعه React و Next.js را برای Ford.com راهبری کنید.
توضیحات
- با ارائه بازخورد، ارزیابی عملکرد و برنامه‌ریزی مسیر شغلی، مدیران مهندسی را راهنمایی و توانمند کنید.
- تحویل سرتاسری نرم‌افزار را در تیم‌های اسکرام مسئول قابلیت‌های خرید آنلاین خودرو در فورد هدایت کنید.
- برای تبدیل اهداف کسب‌وکار به برنامه‌های مهندسی و تعهدات اسپرینت، با رهبران مدیریت محصول و طراحی همکاری کنید.
- با برنامه‌ریزی مؤثر اسپرینت، مدیریت بک‌لاگ، سنجش سرعت و قابلیت پیش‌بینی و رفع موانع، تحویل چابک را بهبود دهید.
- استانداردهای مهندسی، الگوهای معماری فرانت‌اند و شیوه‌های توسعه React و Next.js را تعیین کنید.
- یکپارچه‌سازی فرانت‌اند و بک‌اند را با تیم‌های معماری و مهندسی پلتفرم هماهنگ کنید.
- شاخص‌های تحویل و سلامت تیم را پیگیری کنید و در برابر خطرهای زمان‌بندی یا کیفیت اقدام کنید.
- استخدام، ورود به سازمان، توسعه مهارت‌ها و برنامه‌ریزی جانشینی را رهبری کنید.
- فرهنگی مبتنی بر برتری فنی، همکاری و بهبود مستمر ایجاد کنید.
- برای ارائه تجربه خرید امن، دسترس‌پذیر و مشتری‌پسند با تیم‌های UX، QA، امنیت و انطباق همکاری کنید.
- رهبران ارشد و ذی‌نفعان را از پیشرفت، خطرها و وابستگی‌ها آگاه نگه دارید.
- برای منابع برنامه‌ریزی کنید و ظرفیت تیم را مدیریت کنید.
- برای حفظ کیفیت کد، آزمون و رویه‌های انتشار قابل‌اعتماد با QA و DevOps همکاری کنید.
- فناوری‌ها، چارچوب‌ها و ابزارهای فرانت‌اند و گردش‌کارهای چرخه عمر توسعه نرم‌افزار عامل‌محور را ارزیابی و به‌کار بگیرید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در علوم کامپیوتر، مهندسی نرم‌افزار، فناوری اطلاعات یا رشته فنی مرتبط.
- حداقل ۱۵ سال تجربه پیش‌رونده در مهندسی نرم‌افزار، شامل تجربه قابل‌توجه در توسعه فرانت‌اند یا برنامه‌های وب.
- حداقل ۱۰ سال تجربه رهبری افراد، شامل دست‌کم ۵ سال مدیریت مدیران.
- حداقل ۵ سال تجربه رهبری سازمان‌های تحویل چابک یا اسکرام در محیط‌های تجارت الکترونیک، خرده‌فروشی دیجیتال یا محصولات مشتری‌محور.
- توانایی اثبات‌شده در رهبری و توسعه مدیران مهندسی.
- مهارت قوی در مدیریت ذی‌نفعان در حوزه‌های محصول، طراحی، معماری و رهبری ارشد کسب‌وکار.
- مهارت عالی در ارتباطات فنی و ارتباطات کسب‌وکاری در سطح مدیران ارشد.
- رویکرد رهبری خدمت‌گزار و تجربه رفع موانع پیش روی تیم‌ها.
- توانایی ایجاد توازن میان اولویت‌های متعارض در چندین تیم و ابتکار.
- استفاده از سنجه‌های تحویل و شاخص‌های سلامت تیم برای هدایت تصمیم‌ها.
- تجربه توسعه استعدادها، راهنمایی افراد و ایجاد فرهنگ مهندسی فراگیر.
- سازگاری و تاب‌آوری در دوره‌های تغییر سازمانی.
- آشنایی با شیوه‌های توسعه با کمک هوش مصنوعی و توسعه عامل‌محور.
- دانش عملی قوی در مهندسی فرانت‌اند، React و Next.js.
- درک معماری فرانت‌اند، طراحی مؤلفه‌ها، بهینه‌سازی عملکرد، دسترس‌پذیری و طراحی واکنش‌گرا.
- آشنایی با خط لوله‌های CI/CD، چارچوب‌های آزمون خودکار و ابزارهای کنترل نسخه مانند Git.
- دانش عملی چابک و اسکرام، به‌علاوه آشنایی با روش‌های SAFe، Scrum یا Kanban و تجربه کار با Jira.
- درک سرویس‌های RESTful و استفاده از GraphQL.
- تجربه انتشار قناری، پرچم‌های قابلیت و عرضه تدریجی.
- دانش Core Web Vitals، بهینه‌سازی باندل، CDN، کش مرورگر و لبه، و رندر سمت سرور در برابر سمت کاربر.
- دانش عملی دستیارهای کدنویسی هوش مصنوعی مانند GitHub Copilot.
- آشنایی با مفاهیم چرخه عمر توسعه نرم‌افزار عامل‌محور و حکمرانی مسئولانه هوش مصنوعی.
- داشتن مجوز قانونی کار در ایالات متحده الزامی است.
مزایا
- پوشش پزشکی، دندان‌پزشکی، بینایی و داروهای تجویزی از همان ابتدا آغاز می‌شود.
- روزهای مرخصی انعطاف‌پذیر برای مراقبت از خانواده.
- مرخصی والدین با حقوق.
- برنامه‌های پشتیبانی از والدین تازه‌کار هنگام بازگشت به کار.
- خدمات مراقبت جایگزین از کودک با یارانه.
- پشتیبانی از تشکیل خانواده، از جمله بازپرداخت هزینه‌های فرزندخواندگی و رحم جایگزین و درمان‌های باروری.
- تخفیف خودرو برای کارکنان و اعضای خانواده.
- اجاره خودرو برای مدیران.
- کمک‌هزینه تحصیلی.
- گروه‌های منابع کارکنان فعال.
- مرخصی با حقوق برای فعالیت‌های خدمات اجتماعی فردی و تیمی.
- تعطیلات باحقوق شامل هفته بین کریسمس و سال نو است.
- مرخصی با حقوق.
- امکان خرید روزهای مرخصی اضافی.
فرصت‌های شغلی مرتبط
نماینده دوزبانه خدمات مشتری (دورکار، کانادا)
Medavie
کانادا$۴۰٬۲۵۴ – $۴۵٬۲۸۵ / سال
دورکاریتمام‌وقتجونیورسطح متوسطمدرک دانشگاهی لازم نیستزبان مورد نیاز: انگلیسیزبان مورد نیاز: فرانسویپشتیبانی مشتریاز طریق مرکز تماس فدرال به ارائه‌دهندگان بیمه سلامت و اعضای کانادا کمک کنید. پرسش‌ها را از راه دور و به انگلیسی و فرانسوی پاسخ دهید.
باز کردن
اپراتور خدمات مشتریان دورکار – مرکز تماس تجاری
Carrefour Marketplaceاز راه دور و تلفنی به مشتریان کارفور مارکت‌پلیس در برزیل پشتیبانی ارائه دهید و محصولات مالی را معرفی کنید. این نقش ترکیبی از خدمات مشتریان، فروش و دستیابی به اهداف عملکردی است.
باز کردن
متخصص پشتیبانی پذیرندگان – آلمانی
American Express
با تکمیل مدارک ناقص احراز هویت و شناخت (KYC) از طریق تلفن و ایمیل، پذیرندگان باارزش بازار اتریش را حفظ کنید. به محافظت از درآمد پذیرندگان کمک کنید و الزامات انطباق را رعایت کنید.
باز کردن
مدیر موفقیت مشتری، مراکز پژوهش بالینی
Verily
ایالات متحده$۹۰٬۰۰۰ – $۱۳۶٬۰۰۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتریروابط مشتریان، پذیرش محصول، حفظ مشتری و تمدید قراردادهای پلتفرم مدیریت کارآزمایی بالینی Verily را مدیریت کنید. از راه دور به مشتریان حوزه سلامت و پژوهش بالینی در سراسر ایالات متحده پشتیبانی ارائه دهید.
باز کردن
کارشناس پشتیبانی مشتریان مسلط به زبان ژاپنی
RMG Recruitment Agency
ژاپن$۲٬۰۰۰ – $۲٬۵۰۰ / ماه
دورکاریتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیزبان مورد نیاز: ژاپنیپشتیبانی مشتریبه مشتریان یک کارگزار بین‌المللی FX و CFD در زمینه حساب، پلتفرم و پرسش‌های مربوط به شکایت کمک کنید. این موقعیت دورکاری از ژاپن است و پشتیبانی از طریق ایمیل، تلفن و CRM را در بر می‌گیرد.
باز کردن
مدیر موفقیت مشتری، نرم‌افزار ابری سلامت
Vatica Healthایالات متحده$۱۹۵٬۰۰۰ – $۲۱۷٬۰۰۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتسرپرستزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتریهدایت موفقیت حساب‌های راهبردی، حفظ مشتری و رشد را برای Vatica Health و Cozeva بر عهده بگیرید. راهکارهای تعدیل ریسک و کیفیت را به اولویت‌های سازمان‌های سلامت و نتایج قابل‌اندازه‌گیری پیوند دهید.
باز کردن
نماینده موفقیت مشتری — پلتفرم CargoSprint
CargoSprint
از پلتفرم دیجیتال حمل CargoSprint و مشتریان ویژه پشتیبانی کنید، مشکلات محیط عملیاتی را برطرف کنید و با تیم‌های مهندسی هماهنگ شوید. از بازخورد مشتریان و داده‌های عملکرد برای بهبود سامانه‌های حمل، فرایندهای خدمات و روابط با مشتریان استفاده کنید.
باز کردن
کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات
SEB
لیتوانی€۱٬۸۰۰ – €۲٬۱۰۰ / ماه
ترکیبیتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی فناوری اطلاعاتبهعنوان بخشی از تیم محیط کار دیجیتال در ویلنیوس، به کارکنان SEB در ۲۰ کشور پشتیبانی اولیه فناوری اطلاعات ارائه دهید.
باز کردن
مهندس یادگیری تقویتی برای رانندگی خودران
42dot
سیاست‌های یادگیری تقویتی را برای مدل‌های رانندگی خودران 42dot توسعه دهید و بهینه کنید. برای بهبود عملکرد رانندگی، شبیه‌سازی‌های خودبازی، اجرای سناریوها و ارزیابی‌های ایمنی بسازید.
باز کردن