Sutherland 透過數位轉型與業務流程外包，協助各類組織現代化營運方式，並提升服務客戶的能力。其業務結合人工智慧、自動化、雲端工程、數位客戶體驗與企業技術解決方案，應用於醫療保健、保險、旅遊、銀行及電信等產業。公司團隊專注於改善關鍵業務流程、打造更即時且更具回應力的客戶互動，並透過技術驅動的營運模式協助客戶適應變化。對求職者而言，Sutherland 提供多元的職涯發展方向，涵蓋數位服務、客戶體驗、技術交付與智慧自動化等領域。
資深雲端資料庫管理工程師——PostgreSQL 與 AWS RDS
負責 PostgreSQL 與 AWS RDS 環境，支援 Sutherland 全球客戶託管技術服務的資深雲端資料庫管理員。工作涵蓋部署、監控、備份、效能調校與持續的生產環境營運。
說明
- 部署、營運及維護 NICE 的全球客戶託管資料庫
- 解決需要直接存取資料庫基礎架構的客戶問題
- 管理 AWS 主控台
- 為新環境部署資料庫與 RDS 服務
- 使用 CloudWatch 與 Performance Insights 檢查 AWS RDS 資料庫的健康狀況與可用性
- 讀取並分析資料庫及錯誤記錄
- 設定、監控並微調警示閾值
- 執行 RDS 執行個體操作，並將設定與 Terraform 程式碼進行比對
- 匯出及匯入 PostgreSQL 資料，並執行 SQL Server 備份與還原作業
- 安裝及部署資料庫，設定備份、維護工作，以及支援容量、效能和產品功能的特性
- 管理目前支援版本中的資料庫
- 還原資料、安裝或移除修補程式集與服務套件，並執行版本升級或降級
- 疑難排解鎖定與資料損毀問題，同時實作將停機時間降至最低的解決方案
- 處理資料庫備份、應用程式伺服器健康檢查及服務重新啟動等營運工作
- 識別並解決批次失敗、網路問題、用戶端資料饋送錯誤及其他營運問題
- 監控伺服器效能、記憶體、CPU、檔案系統、資料庫、批次工作，以及備份與還原流程
- 準備、審查、測試及執行 T-SQL 與 PowerShell 資料庫管理指令碼
- 調查效能問題並實作調校方案
- 建立及擴充文件、分享知識並支援全球團隊成員
- 使用資料庫與基礎架構監控工具
- 提供全天候生產環境 SaaS 基礎架構支援，包括值班及非工作時間或週末支援
- 向基礎架構雲端營運經理彙報，並與資料庫團隊合作管理 AWS 雲端資料庫
職位要求
- 具備 6 至 10 年管理多種資料庫引擎的資料庫管理員經驗
- 至少 6 年相關資料庫管理經驗
- 必須具備多個 PostgreSQL 版本的實務操作經驗
- 具備 Microsoft SQL、Aurora 或 MySQL 經驗者佳
- 具備 AWS Cloud 與 AWS RDS 實務操作經驗
- 具備 PowerShell、Python 與 Terraform 的基本程式編寫能力
- 了解自動化 AWS 備份、歷史備份排程及臨時快照
- 了解 ITIL 流程，包括事件、服務請求及變更管理
- 願意學習資料庫與備份基礎架構技術，包括儲存、備份系統、作業系統、自動化工具、雲端解決方案及其他資料庫技術
- 能在全球化、多元及多文化環境中建立並維持協作關係
- 具備電腦科學或資訊科技學士或碩士學位
- 能提供全天候生產環境 SaaS 基礎架構支援，包括值班及非工作時間或週末支援
- 能在哥倫比亞遠端工作
福利待遇
- 提供遠端工作
- 此職位可在哥倫比亞採用遠端工作安排