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Especialista virtual em auxílio financeiro do Título IV
Processa e administra o auxílio financeiro do Título IV para estudantes de programas baseados em horas-aula na FAME. Apoia instituições de ensino pós-secundário com orientação em conformidade, análise de elegibilidade, concessão e desembolso de auxílio.
Descrição
- Gerenciar de forma independente o processamento do auxílio financeiro do Título IV para estudantes de programas baseados em horas-aula
- Analisar os formulários FAFSA e avaliar e verificar a elegibilidade dos estudantes
- Cuidar da concessão e do cálculo de auxílio, das correções de ISIR, dos desembolsos, dos cálculos financeiros, das decisões profissionais e das alterações de dependência
- Aplicar as regulamentações federais de auxílio estudantil, mantendo a conformidade e a precisão
- Examinar a documentação, resolver discrepâncias e apoiar resultados de auxílio em conformidade
- Comunicar-se diretamente com instituições e estudantes nos dois modelos de serviço da FAME
- Explicar claramente os requisitos de auxílio financeiro, as informações necessárias e as próximas etapas
- Atender às instituições designadas por telefone, e-mail e reuniões virtuais, incluindo reuniões mensais
- Fornecer atualizações oportunas sobre questões de auxílio estudantil e desenvolver relacionamentos de confiança com as instituições
- Investigar problemas de auxílio financeiro, estabelecer as próximas etapas e conduzir os casos até a resolução
- Trabalhar com a equipe remota quando forem necessárias informações ou assistência adicionais
- Organizar a carga de trabalho para cumprir os padrões de prazo de atendimento, produtividade, precisão e confiabilidade
Requisitos
- Experiência substancial em um departamento de administração de auxílio financeiro de uma instituição de ensino
- Conhecimento profundo das regulamentações federais de auxílio estudantil do Título IV e dos requisitos de conformidade para instituições com programas baseados em horas-aula
- Ampla experiência na administração de auxílio do Título IV para programas baseados em horas-aula
- Capacidade de concluir de forma independente a concessão e o cálculo de auxílio, as correções de ISIR, a verificação, as decisões profissionais, as alterações de dependência, os desembolsos e os cálculos de auxílio financeiro
- Forte capacidade analítica e atenção meticulosa aos detalhes
- Perfil autodirigido e organizado, com capacidade de gerenciar trabalho detalhado e cumprir metas de prazo de atendimento
- Experiência em atendimento ao cliente e aconselhamento financeiro
- Capacidade de explicar claramente os requisitos do auxílio estudantil federal, a elegibilidade, as estimativas e as ofertas de auxílio
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de construir relacionamentos de confiança em um ambiente de trabalho remoto
- Capacidade de equilibrar prioridades concorrentes, acompanhar tarefas, resolver problemas de forma independente e colaborar remotamente
- Proficiência em Microsoft Office
- Conforto no uso de sistemas de gestão de auxílio financeiro, sistemas de informação estudantil, bancos de dados e ferramentas de colaboração virtual
- Experiência com o software da FAME é desejável, mas não obrigatória
- Deve estar baseado nos Estados Unidos e ter disponibilidade para trabalhar das 8h às 17h, no horário do leste
Benefícios
- Ajudar a ampliar o acesso à educação e apoiar o sucesso dos estudantes
- Ampliar seu impacto em um portfólio de instituições de ensino pós-secundário e comunidades
- Desenvolver conhecimento especializado em auxílio financeiro do Título IV e baseado em horas-aula
- Contribuir com ideias, melhorar processos e ajudar a definir a prestação de serviços
- Oportunidade de aprofundar conhecimentos, assumir mais responsabilidades, buscar liderança ou explorar outras funções dentro da organização
- Trabalho remoto em período integral
- Processo de entrevistas virtuais
- Adaptações para pessoas com deficiência disponíveis mediante solicitação