西部バーティカルオペレーションマネージャー
UVeyeのAI搭載車両検査システムに関する納品、設置、ライフサイクル型フィールドサービスの運用を統括します。自動車関連業務全体で、チーム、ベンダー、サービスレベル、コスト、導入実績を管理します。
仕事内容
- 担当する事業分野における納品、設置、ライフサイクルサービスの遂行を推進する
- 予定どおりに設置を完了し、SLAを遵守しながら納品能力を拡大し、コスト目標を達成する
- 設置および保守業務の計画、リソース、安全、品質を調整する
- レンタル事業者およびディーラー向けの設置を2日以内、フリート向けの設置を4日以内に完了する
- 保守訪問の範囲を定義し、期限どおりに初回で正しくサービスを提供する
- 営業および導入チームと運用面で連携する
- 営業上の約束を検証し、リスクを明らかにして、実行可能な運用計画に落とし込む
- フィールドサービスエンジニアとサービスオペレーションコーディネーターを率いる
- 稼働率80%を達成し、技術的な準備態勢を維持し、効果的なキャパシティ計画を策定する
- 設置パートナーと請負業者を管理しながら、ベンダーのコスト、品質、納期を追跡する
- 納期遵守、初回修理完了率、設置単価に関する運用目標を達成する
- 予防的な是正措置を実行する
- 業務上必要に応じて顧客先および運用拠点へ出張する
応募要件
- フィールドオペレーション、サービスデリバリー、または技術オペレーションチームを率いた5年以上の経験
- 分散型のフィールドサービスエンジニア、または同等の技術系フィールドチームを管理した経験
- 自動車、フリート、レンタル、ディーラー、または類似の運用環境での経験
- 営業、カスタマーサクセス、導入、オペレーションにまたがる部門横断業務を主導した実績
- キャパシティ計画、リソース配分、運用予測の経験
- SLA、KPI、運用パフォーマンス測定に関する深い知識
- 大規模な導入、設置、またはフィールドサービスプログラムを監督した経験
- 第三者ベンダー、請負業者、設置パートナーを管理した経験
- ERP、CRM、またはフィールドサービス管理システムを使いこなせること
- 優れた分析力とデータに基づく問題解決力
- 優れたコミュニケーション力、関係者調整力、エスカレーション管理能力
- 業務上必要に応じて現場へ出張できること
- ビジネス、工学、サプライチェーン、または関連分野の学士号があれば尚可
- PMP、リーンシックスシグマ、その他のプロジェクト管理認定があれば尚可
- 車両サービスエリア、レンタル施設、ディーラー、製造現場、または倉庫内外で勤務できること
- 場合により最大40ポンドの物品を持ち上げたり運んだりできること
- さまざまな環境条件で勤務し、必要に応じて個人用保護具を使用できること
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険
- 会社拠出付き401(k)プラン
- 20日間の有給休暇
- 会社負担の祝日休暇
- 米国事業の拡大に伴うキャリア開発機会
- ボーナス報酬の支給対象
