IT-Service-Desk-Agent
DATAGROUPBearbeiten Sie Hard- und Softwarevorfälle in einem Unternehmenskundenumfeld bei DATAGROUP, einem deutschen IT-Dienstleister. Unterstützen Sie Nutzer per Fernzugriff und verwalten Sie Tickets in Hamburg.
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Die EVV Solutions GmbH erbringt gemeinsame Dienstleistungen für die Gesundheitseinrichtungen des Elisabeth Vinzenz Verbunds. Als hundertprozentige Tochtergesellschaft des Verbunds bündelt sie nicht-klinische Unterstützungsleistungen in den Bereichen IT und Projektmanagement, Gebäude- und Technikservices, Nachhaltigkeit sowie Finanzbuchhaltung. Ihre Teams sorgen für zuverlässige Abläufe und einheitliche Services, damit sich Pflege- und medizinisches Personal auf die Gesundheitsversorgung konzentrieren kann.
IT-Service-Desk-Spezialist
Leisten Sie IT-Service-Desk-Support für die Gesundheitseinrichtungen von EVV Solutions in Duderstadt. Beheben Sie Hardware- und Softwareprobleme des klinischen Personals und tragen Sie zur Systemverfügbarkeit bei.
Beschreibung
- Leisten Sie IT-Erstsupport für Beschäftigte in Gesundheitseinrichtungen.
- Untersuchen und beheben Sie Hardware- und Softwareprobleme per Telefon, E-Mail, Fernzugriff oder vor Ort.
- Installieren und konfigurieren Sie Geräte und Software zur Unterstützung der Second-Level-Teams.
- Bearbeiten Sie Supportanfragen innerhalb der vorgegebenen Reaktionszeiten.
- Dokumentieren Sie Probleme und Lösungen im Ticketsystem.
- Halten Sie die IT-Wissensdatenbank und die Kundendokumentation aktuell.
- Arbeiten Sie mit internen Teams und externen Partnern zusammen.
- Unterstützen Sie die Aufrechterhaltung der Systemverfügbarkeit.
- Nehmen Sie am Bereitschaftsdienst teil.
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder vergleichbare praktische IT-Erfahrung.
- Erfahrung im IT-Support ist von Vorteil.
- Kenntnisse im Gesundheitswesen sind von Vorteil.
- Gehen Sie technische Probleme systematisch und lösungsorientiert an.
- Arbeiten Sie selbstständig.
- Kommunizieren Sie freundlich und professionell mit Kolleginnen, Kollegen und Nutzenden.
- Arbeiten Sie gut im Team und erklären Sie technische Sachverhalte verständlich.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Führerschein der Klasse B.
Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten durch ein Gleitzeitmodell; teilweise ist mobiles Arbeiten möglich.
- Individuelle berufliche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Vergütung nach den Arbeitsvertragsrichtlinien (AVR) des Deutschen Caritasverbandes.
- Sozialleistungen einschließlich betrieblicher Altersvorsorge.
- 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
- Kollegiales Team, flache Hierarchien und strukturierte Einarbeitung.
- Offene, wertschätzende und familienfreundliche Arbeitskultur.
- Zusätzliche Leistungen können je nach Verfügbarkeit und Teilnahmebedingungen betriebliche Fitnessangebote und Dienstradleasing umfassen.
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DATAGROUPUnterstütze das Service-Desk-Team von DATAGROUP in Hamburg bei Software- und Hardwarevorfällen für Unternehmenskunden. Zu deinen Aufgaben gehören Ticketbearbeitung, Fehleranalyse und First-Level-Support per Fernzugriff.
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