IT 專案工程師（Microsoft 與 Mac）
在 SugarShot 負責 Microsoft、Mac、雲端、資安與 AI 自動化相關的客戶 IT 專案。 設計、實作並記錄可靠的解決方案，再交接給託管服務團隊。
說明
- 主導技術探索，評估客戶環境、釐清需求並規劃解決方案設計。
- 負責 Microsoft 365、Entra ID、Intune、Windows、Azure、macOS、Apple 裝置管理、身分識別、協作及端點平台相關專案。
- 與專案經理協作估算工作量、協調相依事項與資源，並追蹤進度、風險及阻礙。
- 識別可能影響專案範圍、預算或交付日期的變更。
- 執行移轉、部署、整合、設定變更及現代化作業。
- 遵循變更管理流程，安排維護時段並取得核准，且在專案結案前驗證解決方案。
- 建立並部署可用於正式環境的 AI 輔助工作流程與自動化方案。
- 運用指令碼、API 和工作流程工具連結系統與資料，將重複流程自動化。
- 排除 Microsoft 與 Mac 環境中的複雜問題。
- 與專案經理、服務交付團隊、資安及工程團隊，以及客戶利害關係人合作。
- 準備技術文件、實作紀錄、訓練資料並完成交接。
- 即時更新工時紀錄與專案資料。
- 在實作後協助系統穩定，並將解決方案移交給服務交付團隊。
- 找出改善機會，為客戶專案建立可重複使用的設計與自動化方案。
- 依專案需求參與非上班時段的實作、切換及維護時段。
- 必要時前往客戶據點。
職位要求
- 至少三年專案工程師相關經驗。
- 具備規劃和管理技術專案工作的經驗，包括估算工作量、追蹤進度、如期完成，以及溝通相依事項、風險與阻礙。
- 具備在託管服務供應商（MSP）或其他多客戶環境中交付客戶 IT 專案的經驗。
- 熟悉 Microsoft 與 Mac 環境並具備實務技能，包括 Windows 和 macOS 管理、Microsoft 365、Entra ID、Intune、身分與端點管理、移轉、安全控制、雲端或混合式環境，以及 Addigy 或 Jamf 等 Apple 管理平台。
- 具備使用 PowerShell、Python、API 或 Microsoft Power Automate 等工具，建置正式環境自動化及 AI 工作流程的經驗。
- 實際了解測試、支援、治理及平台限制。
- 能將業務需求轉化為技術需求，評估取捨與實作風險，並與技術及非技術利害關係人清楚溝通。
- 具備良好的文件撰寫能力，並能獨立作業。
- 能跨時區與專案經理、技術及工程團隊、客戶和內部團隊協調合作。
- 具備 ConnectWise Manage 或 NinjaOne 等 PSA 或 RMM 平台經驗者佳。
- 具備 Microsoft Copilot、Copilot Studio、Azure AI 服務或類似企業 AI 平台經驗者佳。
- 具備 Microsoft Graph、Apple Business Manager、Autopilot 和跨平台端點部署經驗者佳。
- 具備受監管客戶環境中的資安、合規或治理要求經驗者佳。
- 持有相關 Microsoft 或 Apple 認證，或具備已完成的工程與自動化作品集。
福利待遇
- 可依專案需求參與非上班時段的實作、切換及維護時段。
- 依需求偶爾前往客戶據點並出差。
