IT 项目工程师（Microsoft 与 Mac）
在 SugarShot 负责 Microsoft、Mac、云、安全和 AI 自动化相关的客户 IT 项目。 设计、实施并记录可靠方案，随后交接给托管服务团队。
描述
- 主导技术调研，评估客户环境，明确需求并制定解决方案设计。
- 负责 Microsoft 365、Entra ID、Intune、Windows、Azure、macOS、Apple 设备管理、身份、协作和终端平台相关项目。
- 与项目经理协作，制定工作量估算，协调依赖关系和资源，并跟进进度、风险及阻碍事项。
- 识别可能影响项目范围、预算或交付日期的变更。
- 执行迁移、部署、集成、配置变更和现代化改造工作。
- 遵循变更管理流程，安排维护窗口并取得审批，在项目结束前验证解决方案。
- 创建并部署可用于生产环境的 AI 辅助工作流和自动化方案。
- 通过脚本、API 和工作流工具连接系统与数据，自动处理重复流程。
- 解决 Microsoft 与 Mac 环境中的复杂问题。
- 与项目经理、服务交付团队、安全和工程团队以及客户相关方协作。
- 编写技术文档、实施记录、培训材料，并做好交接。
- 及时更新工时记录和项目档案。
- 在实施后支持系统稳定运行，并将解决方案移交给服务交付团队。
- 发现改进机会，为客户项目创建可复用的设计和自动化方案。
- 根据需要参与非工作时间的实施、切换和维护窗口。
- 必要时前往客户现场。
任职要求
- 至少三年项目工程师相关经验。
- 具有规划和管理技术项目工作的经验，包括估算工作量、跟踪进度、按期完成，以及沟通依赖关系、风险和阻碍事项。
- 具有在托管服务提供商（MSP）或其他多客户环境中交付面向客户的 IT 项目的经验。
- 具备扎实的 Microsoft 和 Mac 环境实操技能，包括 Windows 和 macOS 管理、Microsoft 365、Entra ID、Intune、身份与终端管理、迁移、安全控制、云或混合环境，以及 Addigy 或 Jamf 等 Apple 管理平台。
- 具有使用 PowerShell、Python、API 或 Microsoft Power Automate 等工具构建生产级自动化和 AI 工作流的经验。
- 实际了解测试、支持、治理要求和平台限制。
- 能够将业务需求转化为技术要求，评估权衡方案与实施风险，并与技术及非技术相关方清晰沟通。
- 具备出色的文档编写能力，能够独立开展工作。
- 能够跨时区与项目经理、技术和工程团队、客户及内部团队协调合作。
- 具有 ConnectWise Manage 或 NinjaOne 等 PSA 或 RMM 平台经验者优先。
- 具有 Microsoft Copilot、Copilot Studio、Azure AI 服务或类似企业 AI 平台经验者优先。
- 具有 Microsoft Graph、Apple Business Manager、Autopilot 和跨平台终端部署经验者优先。
- 具有受监管客户环境中的安全、合规或治理要求相关经验者优先。
- 持有相关 Microsoft 或 Apple 认证，或拥有已完成的工程及自动化项目作品集。
福利待遇
- 可根据项目需要参与非工作时间的实施、切换和维护窗口。
- 根据需要偶尔前往客户现场并出差。
