Sprout Solutions 金融科技客户成功顾问
通过拓展客户、推动产品赋能和管理合作伙伴，提升 ReadyCash 与 Sprout 金融科技平台的使用率。 支持完整客户生命周期，涵盖商机拓展、产品启用及持续采用。
描述
- 向客户成功顾问经理汇报。
- 作为专属金融科技专家，为销售和增购团队提供支持。
- 推动现有客户采用 Sprout 的金融科技产品，包括 ReadyCash 和金融科技平台。
- 管理 ReadyCash 的完整流程，从商机创建与成交，到启用、员工推广、采用情况跟踪、问题解决及客户回顾。
- 达成并超越指定的增购收入目标。
- 通过顾问式需求探索、方案制定、谈判和成交，发掘、评估并促成客户账户扩展机会。
- 在客户回顾、生命周期会议和主动客户联系中主导金融科技相关讨论。
- 为运营负责人和高管决策者准备定制化演示材料与提案。
- 在 Sprout 的 CRM 中及时更新金融科技商机管道和预测。
- 参与需求沟通电话、产品演示及客户会议，为销售和增购团队提供金融科技建议，并解答产品问题、回应异议。
- 与金融科技团队合作推进产品路线图、市场推广活动、特别优惠、发布沟通、培训和最佳实践。
- 收集并分享客户及市场反馈，以改进金融科技产品、市场推广计划和内部协作。
- 通过定期沟通、绩效回顾、问题升级处理、服务水平协调、目标设定及共同客户成果管理现有金融科技合作伙伴关系。
- 协助未来的金融科技合作伙伴做好入驻和上线准备。
- 协调合作伙伴与 Sprout 销售、增购、产品、运营及实施团队的工作。
- 监测合作伙伴绩效及其对商机管道的贡献，并向管理层报告见解与风险。
- 承担金融科技总监或公司管理层交办的其他职责和特别项目。
任职要求
- 在 SaaS 或企业级 B2B 环境中，有达成或超越增购或业务拓展指标的成功经验。
- 具备顾问式销售、客户管理或企业客户成功背景，专注于战略客户增长。
- 有管理产品客户生命周期的经验，涵盖商机拓展、成交、启用及售后采用。
- 有合作伙伴或供应商关系管理经验，包括入驻、绩效监测和商业协同。
- 能够作为产品专家，为新业务销售和客户管理团队提供支持。
- 熟悉或对金融科技、员工福利、人力资源及薪资解决方案有浓厚兴趣。
- 具备良好的沟通和说服能力，能与同事、客户及合作伙伴有效协作。
- 善于协作、组织能力强，并能适应跨职能、快节奏的工作环境。
- 擅长演示、提案和交易结构设计。
- 具备分析能力，关注趋势、数据洞察及改进机会。
- 熟练使用 HubSpot、Pendo 等 CRM 和客户互动平台。
- 有三至五年高速成长型 SaaS 公司工作经验。
- 具备人力资源技术或金融科技经验者优先。
福利待遇
- Cookie 及类似技术用于支持网站功能和用户体验；这是网站提示，并非员工福利。
