Sprout Solutions 金融科技客戶成功顧問
透過拓展客戶、推動產品賦能及管理合作夥伴，提升 ReadyCash 與 Sprout 金融科技平台的採用率。 支援完整客戶生命週期，涵蓋商機拓展、產品啟用及持續採用。
說明
- 向客戶成功顧問經理報告。
- 作為專屬金融科技專家，支援銷售與增購團隊。
- 推動既有客戶採用 Sprout 的金融科技產品，包括 ReadyCash 和金融科技平台。
- 管理 ReadyCash 的完整流程，從商機建立與成交，到啟用、員工推廣、採用追蹤、問題解決及客戶檢視。
- 達成並超越指定的增購營收目標。
- 透過顧問式需求探索、提案、談判和成交，發掘、評估並促成客戶帳戶拓展機會。
- 在客戶檢視、生命週期會議及主動聯繫客戶時，主導金融科技相關討論。
- 為營運主管和高階決策者準備量身打造的簡報與提案。
- 在 Sprout 的 CRM 中即時更新金融科技商機管道與預測。
- 參與需求探索電話、產品展示及客戶會議，為銷售與增購團隊提供金融科技建議，並解答產品問題及回應疑慮。
- 與金融科技團隊合作推進產品藍圖、市場推廣活動、特別優惠、上市溝通、訓練及最佳實務。
- 蒐集並分享客戶與市場回饋，以改善金融科技產品、市場推廣計畫及內部協作。
- 透過定期聯繫、績效檢視、問題升級處理、服務水準協調、目標設定及共同客戶成果，管理現有金融科技合作夥伴關係。
- 協助未來的金融科技合作夥伴做好到職與上市準備。
- 協調合作夥伴與 Sprout 銷售、增購、產品、營運及導入團隊的工作。
- 監控合作夥伴績效及其對商機管道的貢獻，並向主管團隊回報洞察與風險。
- 承接金融科技總監或公司管理層指派的其他職責與專案。
職位要求
- 在 SaaS 或企業級 B2B 環境中，有達成或超越增購或拓展配額的成功經驗。
- 具備顧問式銷售、客戶管理或企業客戶成功背景，並專注於策略客戶成長。
- 具備管理產品客戶生命週期的經驗，涵蓋商機拓展、成交、啟用及售後採用。
- 具備合作夥伴或供應商關係管理經驗，包括到職、績效監控及商務協調。
- 能擔任產品專家，支援新業務銷售與客戶管理團隊。
- 熟悉或對金融科技、員工福利、人力資源及薪資解決方案有高度興趣。
- 具備良好的溝通及說服能力，能與同事、客戶和合作夥伴互動。
- 善於協作、組織能力佳，並能適應跨職能、快節奏的環境。
- 擅長簡報、提案及交易架構設計。
- 具備分析思維，留意趨勢、數據洞察及改善機會。
- 熟悉 HubSpot 和 Pendo 等 CRM 與客戶互動平台。
- 具備三至五年高速成長 SaaS 公司工作經驗。
- 具有人力資源科技或金融科技經驗者尤佳。
福利待遇
- Cookie 及類似技術用於支援網站功能與使用者體驗；這是網站提示，並非員工福利。
