The Missing Link — поставщик ИТ-решений, основанный в 1997 году. Компания помогает бизнесу управлять технологиями и модернизировать их с помощью услуг в области инфраструктуры, облачных технологий, кибербезопасности и автоматизации. Компетенции компании охватывают общедоступные, частные и гибридные облачные среды, управляемые ИТ-услуги, сетевые решения, защиту данных, управляемую безопасность, управление уязвимостями, обучение осведомлённости о безопасности и роботизированную автоматизацию процессов с использованием ИИ и цифровых инструментов. Компания работает в сферах кибербезопасности, корпоративных технологий и SaaS. Её деятельность поддерживает инклюзивная и разнообразная команда, ориентированная на практические решения, улучшающие бизнес-процессы.
Старший координатор предоставления услуг кибербезопасности
Координируйте управляемые услуги безопасности для клиентов The Missing Link — австралийской компании в сфере ИТ и кибербезопасности. Контролируйте инциденты, уровни сервиса, отчетность и работу GSOC.
Описание
- Выстраивать отношения с клиентами и обеспечивать высокое качество обслуживания.
- Координировать инциденты, эскалации, проблемы и изменения в соответствии с ITIL.
- Готовить ежемесячные отчеты об обслуживании с показателями SLA и эффективности.
- Продвигать и поддерживать внутренние инициативы по улучшению процессов и автоматизации.
- Проводить встречи по анализу сервиса и бизнеса.
- Координировать распределение ресурсов GSOC и запросы на обслуживание.
- Вести административные задачи по сервису, включая доски, выставление счетов и документацию.
Требования
- Не менее 2–3 лет опыта в предоставлении услуг или управлении сервисами.
- Сертификат ITIL v4 Foundation или обучение для его получения.
- Отличные навыки общения и взаимодействия с заинтересованными сторонами.
- Высокий уровень организованности и умение управлять временем.
- Способность успешно работать в динамичной команде.
- Инициативность, внимательность к деталям и ориентация на решение задач.
- Опыт в сфере кибербезопасности или ИТ-услуг.
- Опыт взаимодействия с корпоративными клиентами и управляемыми сервисами.
- Знакомство с основными технологиями или поставщиками решений в сфере безопасности.
- Соответствующие сертификаты, например CompTIA Network+, Security+ или сертификаты поставщиков.
- Опыт в сфере успеха клиентов или в гибких проектных командах.
Преимущества
- Возможность присоединиться к отмеченной наградами австралийской компании в сфере ИТ и кибербезопасности.
- Работа в быстрорастущем подразделении безопасности с возможностью оказывать значительное влияние.
- Сотрудничество со специалистами Blue Team, Red Team и инженерного направления.
- Возможности профессионального развития и карьерного роста.
- Инклюзивная и поддерживающая командная культура, в которой ценят сотрудничество и признание заслуг.
- Гибкий гибридный формат работы.