A The Missing Link é uma provedora de soluções de TI fundada em 1997 que ajuda empresas a gerenciar e modernizar sua tecnologia por meio de serviços de infraestrutura, nuvem, cibersegurança e automação. Suas capacidades abrangem ambientes de nuvem pública, privada e híbrida, TI gerenciada, redes, proteção de dados, segurança gerenciada, gestão de vulnerabilidades, treinamentos de conscientização em segurança e automação robótica de processos usando IA e ferramentas digitais. A empresa atua nas áreas de cibersegurança, tecnologia empresarial e SaaS, com o apoio de uma equipe inclusiva e diversa, focada em soluções práticas que melhoram as operações empresariais.
Coordenador sênior de entrega de serviços de cibersegurança
Coordene serviços de segurança gerenciados para clientes da The Missing Link, provedora australiana de TI e cibersegurança. Supervisione incidentes, níveis de serviço, relatórios e operações do GSOC.
Descrição
- Construir relacionamentos com clientes e manter uma entrega de serviços de alta qualidade.
- Coordenar incidentes, escalonamentos, problemas e mudanças alinhados ao ITIL.
- Preparar relatórios mensais de serviço com métricas de SLA e desempenho.
- Liderar e apoiar iniciativas internas de melhoria de processos e automação.
- Conduzir reuniões de revisão de serviços e de negócios.
- Coordenar a alocação de recursos do GSOC e as solicitações de serviço.
- Cuidar da administração de serviços, incluindo quadros, faturamento e documentação.
Requisitos
- Pelo menos 2–3 anos de experiência em entrega ou gestão de serviços.
- Certificação ITIL v4 Foundation ou estar se preparando para obtê-la.
- Boas habilidades de comunicação e relacionamento com stakeholders.
- Excelente organização e gestão do tempo.
- Capacidade de atuar bem em um ambiente colaborativo e dinâmico.
- Perfil proativo, atenção aos detalhes e foco em soluções.
- Experiência em cibersegurança ou serviços de TI.
- Experiência com clientes corporativos e serviços gerenciados.
- Familiaridade com as principais tecnologias ou fornecedores de segurança.
- Credenciais relevantes, como CompTIA Network+, Security+ ou certificações de fornecedores.
- Experiência em customer success ou em projetos ágeis.
Benefícios
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa australiana premiada de TI e cibersegurança.
- Atuação em uma divisão de segurança em rápido crescimento e com impacto significativo.
- Colaboração com especialistas de Blue Team, Red Team e Engenharia.
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
- Cultura de equipe inclusiva e acolhedora, que valoriza a colaboração e o reconhecimento.
- Modelo de trabalho híbrido e flexível.