The Missing Link è un fornitore di soluzioni IT fondato nel 1997 che aiuta le aziende a gestire e modernizzare la propria tecnologia attraverso servizi di infrastruttura, cloud, cybersicurezza e automazione. Le sue competenze comprendono ambienti cloud pubblici, privati e ibridi, servizi IT gestiti, reti, protezione dei dati, sicurezza gestita, gestione delle vulnerabilità, formazione sulla consapevolezza della sicurezza e automazione robotica dei processi mediante IA e strumenti digitali. L’azienda opera nei settori della cybersicurezza, della tecnologia aziendale e del SaaS, con il supporto di un team inclusivo e diversificato, concentrato su soluzioni pratiche che migliorano le operazioni aziendali.
Coordinatore senior dell’erogazione dei servizi di cybersecurity
Coordina i servizi di sicurezza gestiti per i clienti di The Missing Link, fornitore australiano di servizi IT e cybersecurity. Supervisiona incidenti, livelli di servizio, report e operazioni GSOC.
Descrizione
- Costruire relazioni con i clienti e mantenere un’erogazione dei servizi di alta qualità.
- Coordinare incidenti, escalation, problemi e modifiche in linea con ITIL.
- Preparare report mensili sui servizi, con indicatori SLA e metriche delle prestazioni.
- Promuovere e supportare iniziative interne di miglioramento dei processi e automazione.
- Condurre riunioni di revisione dei servizi e riunioni aziendali.
- Coordinare le risorse del GSOC e le richieste di servizio.
- Gestire l’amministrazione dei servizi, inclusi i board, la fatturazione e la documentazione.
Requisiti
- Almeno 2–3 anni di esperienza nell’erogazione o nella gestione dei servizi.
- Certificazione ITIL v4 Foundation o percorso di preparazione attualmente in corso.
- Ottime capacità di comunicazione e di gestione delle relazioni con gli stakeholder.
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Capacità di lavorare con successo in un ambiente collaborativo e dinamico.
- Approccio proattivo, attenzione ai dettagli e orientamento alle soluzioni.
- Esperienza nella cybersecurity o nei servizi IT.
- Esperienza con clienti aziendali e servizi gestiti.
- Familiarità con le principali tecnologie o i principali fornitori di sicurezza.
- Certificazioni pertinenti, come CompTIA Network+, Security+ o certificazioni di fornitori.
- Esperienza nel customer success o in progetti agili.
Benefit
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda australiana pluripremiata nel settore IT e della cybersecurity.
- Lavoro in una divisione di sicurezza in forte crescita, con un impatto significativo.
- Collaborazione con specialisti Blue Team, Red Team e Engineering.
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale.
- Cultura di squadra inclusiva e solidale, che valorizza la collaborazione e il riconoscimento.
- Modalità di lavoro ibrida e flessibile.