The Missing Link is een IT-oplossingsprovider die in 1997 is opgericht en bedrijven helpt hun technologie te beheren en te moderniseren met infrastructuur-, cloud-, cybersecurity- en automatiseringsdiensten. De expertise omvat publieke, private en hybride cloudomgevingen, beheerde IT, netwerken, gegevensbescherming, managed security, kwetsbaarheidsbeheer, trainingen op het gebied van beveiligingsbewustzijn en robotgestuurde procesautomatisering met behulp van AI en digitale tools. Het bedrijf is actief op het gebied van cybersecurity, bedrijfstechnologie en SaaS en wordt ondersteund door een inclusief en divers team dat zich richt op praktische oplossingen om bedrijfsprocessen te verbeteren.
Seniorcoördinator dienstverlening cybersecurity
Coördineer beheerde beveiligingsdiensten voor klanten van The Missing Link, een Australische IT- en cybersecurityaanbieder. Houd toezicht op incidenten, serviceniveaus, rapportages en GSOC-activiteiten.
Beschrijving
- Bouw klantrelaties op en zorg voor dienstverlening van hoge kwaliteit.
- Coördineer incidenten, escalaties, problemen en wijzigingen volgens ITIL.
- Stel maandelijkse servicerapportages op met SLA- en prestatie-indicatoren.
- Stimuleer en ondersteun interne procesverbetering en automatisering.
- Leid service reviews en business reviews.
- Coördineer de bezetting van het GSOC en serviceverzoeken.
- Verzorg de serviceadministratie, waaronder boards, facturering en documentatie.
Vereisten
- Minimaal 2–3 jaar ervaring in dienstverlening of servicemanagement.
- ITIL v4 Foundation-certificering of momenteel bezig met het behalen ervan.
- Sterke communicatie- en stakeholdervaardigheden.
- Uitstekende organisatorische vaardigheden en goed tijdmanagement.
- In staat om succesvol te werken in een dynamische, samenwerkingsgerichte omgeving.
- Proactief, nauwkeurig en oplossingsgericht.
- Ervaring in cybersecurity of IT-diensten.
- Ervaring met zakelijke klanten en beheerde diensten.
- Bekendheid met belangrijke beveiligingstechnologieën of leveranciers.
- Relevante certificeringen, zoals CompTIA Network+, Security+ of certificeringen van leveranciers.
- Ervaring met customer success of agile projectomgevingen.
Voordelen
- De kans om aan de slag te gaan bij een bekroond Australisch IT- en cybersecuritybedrijf.
- Werken in een snelgroeiende beveiligingsdivisie met veel impact.
- Samenwerken met specialisten van Blue Team, Red Team en Engineering.
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en doorgroei.
- Inclusieve, ondersteunende teamcultuur waarin samenwerking en waardering centraal staan.
- Flexibele hybride werkregeling.