The Missing Link es un proveedor de soluciones de TI fundado en 1997 que ayuda a las empresas a gestionar y modernizar su tecnología mediante servicios de infraestructura, nube, ciberseguridad y automatización. Sus capacidades abarcan entornos de nube pública, privada e híbrida, servicios gestionados de TI, redes, protección de datos, seguridad gestionada, gestión de vulnerabilidades, formación en concienciación sobre seguridad y automatización robótica de procesos mediante IA y herramientas digitales. La empresa trabaja en los ámbitos de la ciberseguridad, la tecnología empresarial y el SaaS, con el respaldo de un equipo inclusivo y diverso centrado en soluciones prácticas que mejoran las operaciones empresariales.
Coordinador sénior de prestación de servicios de ciberseguridad
Coordina servicios de seguridad gestionados para clientes de The Missing Link, proveedor australiano de TI y ciberseguridad. Supervisa incidentes, niveles de servicio, informes y operaciones del GSOC.
Descripción
- Establecer relaciones con los clientes y mantener una prestación de servicios de alta calidad.
- Coordinar incidentes, escalaciones, problemas y cambios conforme a ITIL.
- Preparar informes mensuales del servicio con métricas de SLA y rendimiento.
- Impulsar y apoyar iniciativas internas de mejora de procesos y automatización.
- Dirigir reuniones de revisión del servicio y del negocio.
- Coordinar la asignación de recursos del GSOC y las solicitudes de servicio.
- Gestionar tareas administrativas del servicio, incluidos tableros, facturación y documentación.
Requisitos
- Al menos 2–3 años de experiencia en prestación o gestión de servicios.
- Certificación ITIL v4 Foundation o estar preparándose para obtenerla.
- Sólidas habilidades de comunicación y relación con las partes interesadas.
- Excelente organización y gestión del tiempo.
- Capacidad para desenvolverse en un entorno colaborativo y de ritmo acelerado.
- Actitud proactiva, atención al detalle y orientación a soluciones.
- Experiencia en ciberseguridad o servicios de TI.
- Experiencia con clientes empresariales y servicios gestionados.
- Familiaridad con las principales tecnologías o proveedores de seguridad.
- Credenciales pertinentes, como CompTIA Network+, Security+ o certificaciones de proveedores.
- Experiencia en éxito del cliente o en entornos de proyectos ágiles.
Beneficios
- Oportunidad de incorporarse a una empresa australiana de TI y ciberseguridad galardonada.
- Trabajar en una división de seguridad en rápido crecimiento y con un impacto significativo.
- Colaborar con especialistas de Blue Team, Red Team e ingeniería.
- Oportunidades de desarrollo y progresión profesional.
- Cultura de equipo inclusiva y solidaria que valora la colaboración y el reconocimiento.
- Modalidad de trabajo híbrida y flexible.