The Hanover Insurance Group est un assureur établi aux États-Unis qui sert les particuliers, les entreprises, les agents et les courtiers. Son portefeuille d’assurances personnelles comprend des garanties pour l’habitation, l’automobile, les motos, la responsabilité civile complémentaire, les copropriétés, les locataires et des biens spécialisés tels que les voitures de collection, les bateaux et les objets de valeur. Pour ses clients professionnels, Hanover propose des polices pour propriétaires d’entreprise, l’assurance automobile commerciale, l’indemnisation des accidents du travail, la responsabilité des dirigeants, l’assurance cyber, la responsabilité professionnelle, l’assurance des biens, les cautionnements et des solutions destinées à des secteurs comme la construction, la santé, les sciences de la vie et le commerce de détail. L’entreprise fournit également une assistance en matière de sinistres, des outils de gestion des polices, des ressources pédagogiques, des services de gestion des risques et un soutien à la distribution par l’intermédiaire de son réseau d’agents et de courtiers.
Ingénieur en analytique technologique
Améliorez la gestion des services informatiques de The Hanover grâce aux analyses ServiceNow, aux pipelines de données et aux tableaux de bord. Fournissez des informations qui appuient des décisions fondées sur les données dans les plateformes technologiques de l’entreprise.
Description
- Collaborer avec les parties prenantes pour préciser les exigences et les besoins en analytique.
- Concevoir et produire des rapports et des tableaux de bord.
- Examiner les données afin de repérer des tendances, des schémas et des anomalies.
- Recommander des améliorations technologiques et des processus à partir des résultats des analyses.
- Assurer la maintenance des tableaux de bord mesurant la performance de l’ITSM et des processus métier liés à la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des mises en production, des actifs, de la configuration et des demandes.
- Développer et prendre en charge des pipelines fiables qui agrègent, transforment et transmettent les données de ServiceNow et d’autres plateformes d’entreprise.
- Créer des modèles de données, des indicateurs, des rapports et des visualisations avec ServiceNow, Power BI et d’autres outils de reporting.
- Préparer des documents de direction pour les revues hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles et annuelles des principaux indicateurs de performance et de risque.
- Évaluer et adopter les capacités des plateformes de données modernes, notamment le traitement à grande échelle, l’analytique avancée et les solutions reposant sur l’IA.
- Conseiller sur les pratiques de reporting et de visualisation des données dans ServiceNow.
Exigences
- Licence en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Autorisation de travailler aux États-Unis sans parrainage actuel ou futur, en tant que citoyen américain ou résident permanent légal.
- Expérience avérée de ServiceNow et excellente connaissance de ses fonctions de reporting et d’analytique, de Power BI et des outils associés.
- Compréhension d’ITIL et connaissance pratique des processus fondamentaux.
- Expérience dans la création de rapports complexes, de tableaux de bord et d’indicateurs avec ServiceNow Performance Analytics, le reporting natif de ServiceNow, Power BI ou des outils similaires.
- Connaissance des structures de données et des méthodes d’accès de ServiceNow.
- Expérience dans la conception et la prise en charge de plateformes de données modernes, notamment des environnements Lakehouse Microsoft Fabric, des processus ETL/ELT, Python, PySpark, le développement de notebooks Spark SQL et des solutions d’analytique d’entreprise.
- Expérience dans le développement et la maintenance de pipelines, d’intégrations et de rapports sur plusieurs plateformes d’entreprise.
- Capacité à mener des initiatives de façon autonome, à influencer les parties prenantes et à concilier des priorités concurrentes.
- Expérience de l’utilisation de Python pour automatiser des flux de travail, intégrer des systèmes et prendre en charge des solutions de reporting.
- Solides capacités d’analyse pour recueillir, organiser et interpréter des données, puis présenter clairement et avec concision les conclusions.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe tout en gérant plusieurs priorités et échéances.
- Grande attention aux détails et souci de produire des rapports exacts et de grande qualité.
- Expérience avérée dans la création et la mise en œuvre de solutions de reporting au service des objectifs métier.
- Expérience dans l’intégration de données provenant de plateformes d’entreprise telles que ServiceNow, de systèmes de gestion des vulnérabilités et des actifs, ainsi que d’outils de sécurité.
- Une certification avancée ou une formation en analyse de données, en intelligence d’affaires ou en visualisation des données constitue un atout.
- La connaissance de plateformes de sécurité telles que Tenable, Checkmarx, Burp Suite ou d’outils d’entreprise comparables est souhaitée.
- Adhésion aux valeurs CARE.
Avantages
- Poste à temps plein, non soumis aux dispositions sur les heures supplémentaires.
- Possibilité de travailler à distance.
- Environnement de travail collaboratif, innovant et agile.