Η Atento βοηθά οργανισμούς να μετασχηματίσουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους μέσω υπηρεσιών επιχειρησιακού μετασχηματισμού με ανάθεση σε εξωτερικούς συνεργάτες (BTO). Βασιζόμενη στο παραδοσιακό μοντέλο εξωτερικής ανάθεσης επιχειρησιακών διαδικασιών (BPO), η εταιρεία συνδυάζει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, την ανάλυση δεδομένων, την αυτοματοποίηση, την τεχνητή νοημοσύνη και τις γνωστικές τεχνολογίες, καθώς και την κυβερνοασφάλεια, για τη βελτίωση της απόδοσης, της ανταγωνιστικότητας και του συνολικού κόστους ιδιοκτησίας. Η δραστηριότητά της εκτείνεται στους τομείς των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των τηλεπικοινωνιών, του λιανικού εμπορίου, των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, της υγειονομικής περίθαλψης, της αυτοκινητοβιομηχανίας, των μέσων ενημέρωσης, των ταξιδιών και της φιλοξενίας, καθώς και της εκπαίδευσης, με την υποστήριξη των προσεγγίσεων Lean Six Sigma και design thinking.