Atento ayuda a las organizaciones a transformar sus operaciones de atención al cliente mediante servicios de externalización de la transformación empresarial (BTO). Sobre la base del modelo tradicional de externalización de procesos de negocio (BPO), la empresa combina la interacción con clientes, el análisis de datos, la automatización, la inteligencia artificial y las tecnologías cognitivas, así como la ciberseguridad, para mejorar el rendimiento, la competitividad y el coste total de propiedad. Su actividad abarca los servicios financieros, las telecomunicaciones, el comercio minorista, los servicios públicos, la salud, la automoción, los medios de comunicación, los viajes y la hostelería, y la educación, con el respaldo de enfoques Lean Six Sigma y de pensamiento de diseño.