遠端合約經理
負責 Netrix Global 的客戶合約營運、生命週期管理及 Salesforce 最佳化。改善整個企業的效率、合規性與可擴展性，打造更完善的合約流程。
說明
- 負責客戶合約從接收到完成的全流程，同時管理日常合約營運活動
- 管理完整的客戶合約生命週期，包括工作說明書（SOW）、變更單、主服務協議（MSA）、服務協議、修訂協議、續約及相關商業文件
- 監督合約的接收、審查、核准、修訂協調、執行、保存及歸檔
- 確認合約文件完整、已獲核准，並符合既定標準
- 協調已執行合約移交給相關後續業務團隊
- 評估工作說明書及相關商業文件的完整性、一致性、準備程度及合規性
- 與法務、業務、服務交付及其他利害關係人合作，改善合約流程
- 找出流程瓶頸，實施可擴展的改善措施，以提升效率、透明度及處理速度
- 主導自動化工作，減少手動作業並改善利害關係人的體驗
- 建立並維持服務層級期望及營運控制措施
- 擔任業務利害關係人與法務之間的主要聯絡人
- 協調合約審查、問題追蹤、風險升級及合約事項的解決
- 審查並協調客戶主服務協議、工作說明書、修訂協議及其他商業協議的談判
- 協助維護核准矩陣、作業手冊、範本及合約標準
- 為利害關係人提供合約流程建議，並協助解決相關問題
- 與業務、財務、服務交付、安全及客戶成功團隊合作
- 以業務代表身分負責合約生命週期管理（CLM）流程及相關系統
- 管理並強化 CLM 與 Salesforce 中的合約流程
- 維護合約儲存庫、報告、文件標準及資料準確性
- 建立能突顯流程瓶頸及流程效率低落的報告
- 在維持合規性與品質的同時縮短合約處理時間
- 提升整個合約流程的透明度與責任歸屬
- 簡化並自動化流程，以提升營運效率
- 提高 CLM 與 Salesforce 合約流程的採用率
- 在跨職能團隊之間建立有效的合作關係
- 建立可擴展的合約營運能力，以支援公司成長
職位要求
- 學士學位或同等專業經驗
- 具備至少五年合約營運、合約管理、合約行政、法務營運或相關領域經驗
- 具備支援技術服務、託管服務、外包、雲端、網路安全、專業服務或顧問領域協議的經驗
- 具備處理客戶合約、工作說明書、變更單及其他商業協議的經驗
- 具備扎實的 Salesforce 使用經驗，包括合約相關業務流程
- 具備使用或管理合約生命週期管理平台的經驗
- 具備優秀的專案管理、利害關係人協調及流程改善能力
- 組織能力強，具備優秀的溝通、分析及解決問題能力
- 具備 DocuSign CLM 或同類 CLM 平台經驗者優先
- 具備技術服務、託管服務、顧問或 SaaS 組織經驗者優先
- 具備執行工作流程自動化及流程最佳化專案經驗者優先
- 熟悉支援 AI 的工作流程及合約工具者優先
- 需要出差
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案
- 為員工及其家人提供全面的團體福利
- 彈性工作安排
- 可在需要時休假
- 輕鬆的工作環境
- 可選擇遠端或居家工作
- 需要出差
- 為身心障礙人士提供合理便利
